Manager technische Störungs- und Meldungsannahme (m|w|d)

HRmatcher GmbH

Frankfurt am Main - Deutschland

Fachberater/in - Servicemanagement Arbeit Vollzeit ab 16.10.2025

Beschreibung

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben

- Annahme und Abwicklung von Anfragen und Mängelmeldungen über verschiedene Eingangskanäle wie Email, Fax und den Kundenservice.
- Du bearbeitest diese Anfragen eigenständig und sorgst dafür, dass sie entweder abschließend bearbeitet werden oder an die zuständigen Organisationseinheiten weitergeleitet werden
- Ansprechpartner und die Auskunftsstelle für unsere Netzkunden. Du stehst ihnen bei Störungen und technischen Fragen zur Seite und informierst sie über planbare Abschaltungen
- Nachverfolgung und Kundenbetreuung bei bereits bestehenden Aufträgen
- Auswahl und Disposition qualifizierter Mitarbeiter. Du sorgst dafür, dass die Arbeits- und Anlagenverantwortung optimal verteilt wird, indem Du die Arbeitspläne und Zuständigkeiten mithilfe unserer WFM-Systeme koordinierst
- Anlegen von Meldungen und Aufträgen zur Erstentstörung bzw. Auftragsabwicklung zuständig. Du sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen erfasst werden und die entsprechenden Maßnahmen eingeleitet werden
- Unterstützung der Netzführung. Du nimmst eingehende Kundenanrufe auf den Störungsrufnummern entgegen und leitest sie an die entsprechenden Stellen weiter, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten
- Weiterentwicklung der Störungs- und Meldungsannahme. Du arbeitest aktiv an der Optimierung der Prozesse mit und bringst Deine Ideen und Vorschläge ein, um unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen / Anforderungen

- eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder kaufmännischen Beruf mit einer Zusatzqualifikation als Meister/in, Techniker/in oder Industriefachwirt/in
- mehrjährige Erfahrung in einem Energiedienstleistungsunternehmen
- ein ausgeprägtes technisches Verständnis und gute Kenntnisse der eingesetzten DV-Systeme
- Kenntnisse der einschlägigen Gesetze, Bestimmungen und Vorschriften sowie deren Anwendung
- mit den wesentlichen Bestimmungen der Netzanschlussverordnung und Netzentgeltverordnung vertraut
- teamfähig und ein kundenorientiertes Verhalten

Leistungen der Anstellung

- betriebliches Gesundheitsmanagement
- Leasingangebote
- betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterparkplätze
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eltern-Kind-Büro
- 38 h Woche
- Mitarbeitervergünstigungen
- Sonderzahlungen

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.