Beschreibung

Bewirb Dich jetzt als

# Mitarbeitende Person im Bereich "Callcenter"

im A 33/ Ausländeramt in der Arbeitsgruppe 33.5/ Infostelle und starte zum 01.10.2025.

Du willst bedeutungsvolle Aufgaben leisten und die Zukunft der StädteRegion Aachen gemeinsam mit über 2.500 Mitarbeitenden gestalten?

unbefristet

EG 6 TVöD bzw. A 6 LBesG NRW

Vollzeit

Aachen

Bewerbungsschluss: 14.09.2025

## Deine Aufgaben

- Betreuung anfragender Menschen per Telefon, Homepage oder E-Mail, entgegennehmen eingehender Anrufe und erfragen und erfassen des Anliegens der Anrufenden als erste\_r Ansprechpartner\_in
- Erteilung qualifizierter Auskünfte hinsichtlich der Tätigkeitsfelder des Ausländeramtes und Hilfestellung bei online Terminbuchungen oder Vornahme dieser für die Antragstellenden
- Bearbeitung und Verteilung aller eingehenden E-Mail-Anfragen über die vorhandenen Funktionspostfächer und Verteilung der zentralen Faxeingänge des A 33/ Ausländeramt
- Bearbeitung eingehender Onlineterminreservierungen für das gesamte A 33/ Ausländeramt
- Unterstützung der Teamleitung beim Auf- und Ausbau sowie der Optimierung einer Wissensdatenbank
- Besetzung der „Infotheke Infostelle“ mit direktem Bürger\_innenkontakt
- Unterstützung bei außerordentlichen Sonderaktionen

## Unsere Anforderungen

- abgeschlossener Vorbereitungsdienst der Laufbahngruppe I, zweites Einstiegsamt bzw. abgeschlossener Verwaltungslehrgang I **oder** abgeschlossene Ausbildung zur\_zum Verwaltungsfachangestellten **oder**
- abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann für Dialogmarketing und die Bereitschaft zur Teilnahme am Basislehrgang **oder**
- abgeschlossene, mindestens dreijährige Ausbildung in einem anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf und mindestens zweijährige Berufserfahrung im Umgang mit hohem Publikumsaufkommen und die Bereitschaft zur Teilnahme am Basislehrgang
- Bereitschaft zur Einarbeitung in eine schwierige Rechtsmaterie, zu weitgehend selbständigen Entscheidungen und zur Arbeit im Team
- Kommunikations- und Kontaktfähigkeit, Verhandlungsgeschick und sachliche Argumentation sowie ein hohes Maß an Belastbarkeit
- Teilnahme an der Rufbereitschaft im Rahmen aufenthaltsbeendender Maßnahmen (1 bis 2 mal jährlich) in nicht verantwortlicher Position
- ausgeprägte soziale und interkulturelle Kompetenz

## Infos zur Stelle

Die Stelle ist aufgrund zwingender dienstlicher Belange nicht teilbar.

Rückfragen bitte unter Angabe der folgenden **Kennung: A 33 - 107**

Du hast Fragen?

Wir sind daran interessiert, Dich kennenzulernen! Eine Hospitation im Vorfeld der Bewerbung ist möglich und wird ausdrücklich begrüßt. Melde Dich gerne bei uns!

## Weil Du es uns wert bist!

**Die StädteRegion Aachen fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeitenden.**Sie strebt an, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt der Region auch bei den Beschäftigten widerspiegelt und begrüßt deshalb Bewerbungen von Personen, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Im Interesse der Frauenförderung werden Frauen ausdrücklich zur Bewerbung ermutigt. Menschen mit Behinderung werden ebenfalls gebeten, sich zu bewerben.Wir sind daran interessiert, Dich kennenzulernen!
Also melde Dich gerne bei uns!

Zum Aufgabengebiet

Nadine Fell

Arbeitsgruppenleitung[Tel.:](mailto:nadine.fell@staedteregion-aachen.de)[+ 49 241/ 5198 - 3311](mailto:nadine.fell@staedteregion-aachen.de)

[nadine.fell@staedteregion-aachen.de](mailto:nadine.fell@staedteregion-aachen.de)

Zum Recruitingprozess

Anna Schmitz

Personalsachbearbeitung[Tel.: ](tel:4924151982194)[+49 241/ 5198 - 2111](tel:4924151982111)

[anna.schmitz2@staedteregion-aachen.de](mailto:anna.schmitz2@staedteregion-aachen.de)