Beschreibung

Zur Verstärkung unseres **Customer Service Teams** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen zuverlässigen, motivierten und engagierten

‍**Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d)**.

Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden, bearbeitest ihre Anliegen und unterstützt Dein Team bei der Organisation des Tagesgeschäfts. Dabei bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen den verschiedenen Abteilungen unseres Unternehmens, sorgst für reibungslose Abläufe und trägst aktiv dazu bei, unsere Serviceprozesse zu verbessern. So stellst Du sicher, dass unsere Kunden zuverlässig und zufrieden betreut werden – und leistest einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens.

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### **Warum die Hero Group?**

**Gestalte mit – bring eigene Ideen ein**

Bei uns bekommst Du nicht nur Aufgaben, sondern echten Gestaltungsspielraum. Deine Ideen sind ausdrücklich erwünscht – und Du bekommst den Freiraum, sie auch umzusetzen. Wir vertrauen auf Eigenverantwortung und fördern unternehmerisches Denken.

**Wachse mit uns – persönlich und beruflich**

Die HERO GROUP entwickelt sich stetig weiter – und Du kannst aktiv daran teilhaben. Mit gezielten Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen wir Dich auf Deinem Weg. Wer Lust hat, Verantwortung zu übernehmen, findet bei uns die passenden Möglichkeiten.

**Gemeinsam stark – in einer echten Teamkultur**

Wir feiern Erfolge gemeinsam. Was uns auszeichnet, ist nicht nur das Ergebnis, sondern auch das Miteinander – offen, respektvoll und zielorientiert.

**Flexibilität – für die Balance zwischen Berufs- und Privatleben**

Durch unsere flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Lösungen sorgen wir dafür, dass Beruf und Privatleben im Gleichgewicht bleiben. Für mehr Freiheit im Alltag, eine gesunde Balance und mehr Fokus, wenn es darauf ankommt.

**Leistungen, die sich sehen lassen können**

Unsere weiteren Benefits bieten Dir echten Mehrwert – im Alltag und auf lange Sicht:

- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Möglichkeit zum Bike-Leasing
- Zugang zu Wellpass (Fitness, Wellness & mehr)
- Essenszuschuss für Dein Mittagessen
- Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits

**Deine Aufgaben:**

- Als Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden betreust Du nationale und internationale Transporte, überwachst den Sendungsverlauf und stellst sicher, dass Termine zuverlässig eingehalten werden.
- Dabei gibst Du unseren Kunden und Deinen Kollegen jederzeit transparente Auskünfte zum aktuellen Status und kümmerst Dich aktiv um mögliche Ablieferhindernisse, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
- Du pflegst Auftragsdaten, erfasst alle relevanten Daten sorgfältig in unseren Systemen und bereitest Abrechnungsprozesse vor.
- Du bearbeitest Reklamationen, Schadenserfassungen und Anfragen rund um Lieferungen und Bestellungen.
- Als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und dem gesamten Unternehmen pflegst Du langfristige Beziehungen und bringst eigene Ideen ein, um unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

### **Das bringst Du mit:**

- Du hast eine Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistungen absolviert oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
- Du kannst bereits erste Berufserfahrung im direkten Speditionsumfeld vorweisen.
- Du kommunizierst klar und überzeugend – sowohl intern als auch extern – und bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.
- Du gehst offen auf Menschen zu, hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und handelst stets serviceorientiert.
- Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und kannst Dich flexibel auf neue Situationen einstellen.
- Auch in stressigen Situationen behältst Du einen kühlen Kopf, handelst souverän und findest lösungsorientiert den Fokus auf das Wesentliche.

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### **Dein Interesse ist geweckt?**

Dann bewirb Dich noch heute und werde Teil unseres HERO-Teams!