-Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der
Bundeswehr.-

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile,
sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis
in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung
der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700
Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und
komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen
verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus
Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln
und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

​Das Service Center Wilhelmshaven gewährleistet für über 50
Standorte die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte
Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr.
Darüber hinaus bearbeitet das Service Center definierte Aufgabenpakete im
Rahmen von Projekten. In dieser Funktion verstärken Sie das Team Technical
Operation mit der Bearbeitung von Tickets und der Steuerung von
Servicetechnikern. Darüber hinaus unterstützen Sie im Bereich Logistik
von IT Hardware.




-Ihre Aufgaben:-

· Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung/Disposition der
eingehenden Störmeldungen, Aufträge und Anfragen innerhalb des
Ticketsystems
· Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Einhaltung und
Überwachung der Service Level und Eskalationsprozesse
· Toolgestützte Steuerung sowie Unterstützung von Servicetechnikern zur
Auftragserfüllung
· Arbeitsvor-/ und nachbereitende Tätigkeiten, hierzu zählen die
toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen,
die Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten inklusive der
Sicherstellung der Materialversorgung sowie die Mitarbeit bei der
Dokumentation von Leitungswegen, Installation & Konfiguration von IT- / TK
Endgeräten
· Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und
Servicetechnikern
· Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung
· Durchführung von Remote Aufträgen mit dem Kunden
· Unterstützung bei Planung von Projekten hinsichtlich Terminierung,
fachliche Prüfung der Durchführbarkeit sowie wirtschaftliche effiziente
Disposition




-Ihr Profil:-

· Abgeschlossene 3-jährige fachbezogene Berufsausbildung oder
vergleichbar
· Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
· Umfassende Kenntnisse von Ticket-Systemen sowie gute Kenntnisse von
IT-Prozessen und MS-Office
· Kenntnisse im Bereich Client Hardware und Telekommunikation sowie
MS-Office
· Ausgeprägtes Know-how im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN)
wünschenswert; Zertifizierungen von Vorteil
· Vorkenntnisse im Bereich Qualitätsmanagement /-sicherung wünschenswert
· Ausgeprägte Eigeninitiative, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit
und Sozialkompetenz
· Verhandlungssichere Deutschkenntnisse erforderlich, vorhandene
Englischkenntnisse von Vorteil
· Führerschein der Klasse B




-Wir bieten:-

· Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben
gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
· Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch
individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn
Learning und die Angebote der BWI-Academy
· Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End
Smartphone (Apple) zur Verfügung
· Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch
z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
· Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird
und Ihnen zur freien Verfügung steht