Mitarbeiter/in im Produktsupport (m/w/d)

Arbeitgeber: Degener Verlag GmbH

Der DEGENER Verlag ist der innovative Impulsgeber in der Fahrschulbranche: Eigene Entwicklungen, starke Partner und neue Technologien sind die Markenzeichen im Direktvertrieb. Moderne Lern-Apps, Fahrsimulatoren, spezialisierte Verwaltungssoftware, E-Learning und die erste Cloud-basierte, plattformunabhängige Unterrichtssoftware gehören zum Portfolio. Das erfolgreiche Familienunternehmen legt besonderen Wert auf direkten Kundenkontakt und qualifizierten, persönlichen Support.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine(n) **Mitarbeiter/in im Produktsupport** (m/w/d) für unsere Abteilung IT-Servicemanagement!

Unsere ERP-Lösung für Fahrschulen gibt es als Web-Anwendung und App für iOS und Android, zugeschnitten auf Inhaber, Büro, Fahrlehrer, Fahrschüler und Eltern. Damit der Einstieg für jede neue Fahrschule gelingt, bauen wir den Produktsupport aus.


**Ihre Aufgabe im IT-Support:**

- **Umfassender First-Level-Support:** Sie sind erste Ansprechperson für Fahrschulen und Fahrlehrer – per Ticketsystem und Telefon. Sie analysieren, bewerten und klären vielfältige Anliegen zur Web-Anwendung sowie zur iOS- und Android-App: von Bedienfragen über Reklamationen und Beschwerden bis zu Sonderfällen und Eskalationen.
- **Zahlungen und Abrechnung:** Sie beantworten Fragen zu Online-Transaktionen, Prepaid-Guthaben, Rechnungen, Gutschriften und Auszahlungen.
- **Ersteinrichtung und Onboarding:** Sie unterstützen neue Fahrschulen bei der Ersteinrichtung und führen bei Bedarf Online-Onboarding-Termine durch. So schaffen Sie die Grundlage für einen reibungslosen Start.
- **Dokumentation:** Sie erfassen alle Vorgänge im Ticketsystem und pflegen Wissensdatenbank, FAQ und Anleitungen.
- **Qualitätssicherung:** Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, Kundenfeedback und Verbesserungspotenziale zuverlässig und leiten diese gezielt an das Produktmanagement weiter. Neue Releases testen Sie aus Anwendersicht.
- **Produktübergreifende Unterstützung:** Neben der Fahrschulverwaltung betreuen Sie bei Bedarf auch weitere DEGENER-Produkte, darunter Fahrsimulatoren, Unterrichtssoftware, Lernsoftware und SMART-Displays.

**Ihr Profil:** 

- Abgeschlossene IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung oder als Quereinsteiger:in aus einer anderen Branche
- Erfahrung im Kunden- oder Produktsupport, idealerweise für Software oder Apps
- Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen sowie mit iOS- und Android-Geräten
- Sie erklären Technik verständlich und bleiben auch bei schwierigen Anliegen freundlich und geduldig, am Telefon wie schriftlich.
- Sie arbeiten strukturiert, behalten bei vielen Anfragen den Überblick und erkennen schnell den Kern eines Problems.
- Sie arbeiten sich schnell in neue Software ein und arbeiten gern im Team.
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil 

Sie bringen nicht alle Punkte mit? Quereinsteiger mit Freude an Technik und Kundenkontakt sind herzlich willkommen. Eine strukturierte Einarbeitung ist selbstverständlich.

**Wir bieten Ihnen:**

- 30 Tage Urlaub
- flexible Arbeitszeiten
- Betriebsurlaub zwischen Weihnachten und Neujahr
- Firmenfitness (Hansefit)
- vergünstigtes Jobticket
- Attraktive Vergütung
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit diesen Angaben:**

- Lebenslauf
- Zeugnisse und ggf. Referenzen
- Ihre Gehaltsvorstellung
- Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an [**bewerbung@degener.de**](mailto:bewerbung@degener.de)

DEGENER Verlag GmbH
z. Hd. Frau Sievers
Sydney Garden 7
30539 Hannover
E-Mail: [bewerbung@degener.de](https://mailto:bewerbung@degener.de)