Mitarbeiter/in (m/w/d) Hotline Anwenderbetreuung

Arbeitgeber: Continentale Krankenversicherung a.G.

Unser Team betreut telefonisch unsere Mitarbeitenden und Vertriebspartner/innen (Agenturen und Makler), aber auch unsere KundInnen bei sämtlichen Fragen zu unserem Kunden- und Agentursystem. Wir unterstützen KundInnen telefonisch beim Umgang mit unserem Kundenportal, der GesundheitsApp und anderen Online-Diensten und benötigen dafür Ihre Unterstützung. Wir zeichnen uns durch eine kundenorientierte Arbeitsweise und Kommunikation aus. **Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein:**



- **Sie sind der/die kompetente Ansprechpartner/in innerhalb unserer Telefonhotline:** Durch kompetente Beratung unterstützen Sie unsere Versicherten bei allen fachlichen Fragen rund um unsere Kundensysteme.

- **Bei Störungen des Systems bewahren Sie einen kühlen Kopf:** Selbstständiges und schnelles Reagieren bei Störungsaufträgen sowie zielgruppenorientiertes Aufbereiten von Störungsmeldungen gehören zu Ihrem Alltag.

- **Sie testen unsere Soft- und Hardware:** Unter Anleitung testen Sie unsere Anwendungen bei Aktualisierungen und Releases.

- **Die Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Kollegen macht Ihnen Spaß:** Bei Bedarf stimmen Sie sich mit unseren internen Kontaktstellen ab und beschaffen sich eigenständig benötigte Informationen.



Anforderungen:



- **Ausbildung:** Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Hintergrund.

- **Erfahrung:** Sie haben bereits (erste) Berufserfahrung in der telefonischen Betreuung von Kunden. Sie sind in der Lage technische Sachverhalte einfach zu erklären.

- **Kenntnisse:** Sie haben eine Affinität für IT und Technik und verfügen idealerweise über gute Kenntnisse im Hard- und Softwaresupport. Kenntnisse in der Versicherungsbranche sind von Vorteil, aber nicht notwendig.

- **Persönlichkeit:** Eine serviceorientierte Arbeitsweise, lösungsorientiertes Handeln, Teamspirit sowie gute kommunikative Fähigkeiten zeichnen Sie aus.