Mitarbeiter:innen im Kundenservice (m/w/d)

Arbeitgeber: DHL AG Zentrale

Für unseren Standort in Weiden suchen wir ab sofort 

Mitarbeiter:innen im Kundenservice (m/w/d) 

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance! 

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab. 

Was wir Ihnen bieten: 
* 17,56 € Tarif-Stundenentgelt
* Sie können sofort in Vollzeit starten, 38,5 Stunden/Woche oder auch in Teilzeit
* Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
* Eine ausführliche Einweisung (bezahlt) – wir machen Sie fit für den Kundenservice
* Attraktive Mitarbeiterangebote wie z.B. attraktiver Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, Fahrradleasing, Rabatte bei Mobilfunkanbietern, etc.

Diese Herausforderungen warten auf Sie: 
* Bearbeiten von Kundenanliegen mit erhöhter Komplexität
* Analyse und Klärung technischer und fachlicher Fragestellungen (z. B. Bestellungen, Zahlungen, Retouren, Produktauswahl)
* Klärung und Bearbeitung von PayPal-Konflikten
* Zusätzlich übernehmen Sie die Bearbeitung komplexerer, systemisch vorkategorisierter Kundenanliegen, die über den Standardprozess hinausgehen. Dabei nutzen Sie die bereitgestellten Systeme und Tools (z. B. CRM-System, Ticketsystem, Kommunikationsplattformen) und übernehmen insbesondere:
+ die Klärung fachlich anspruchsvoller oder eskalierter Kundenanfragen,
+ die Analyse und Bearbeitung von Reklamationen
+ die Pflege und Nachverfolgung relevanter Kundenvorgänge sowie die Dokumentation im System.

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen: 
* Sie sind hilfsbereit, zuverlässig und kontaktfreudig
* Ihnen macht die Arbeit mit Kunden viel Freude
* Sie haben bereits eine Ausbildung abgeschlossen oder entsprechende Berufserfahrungen in einem vergleichbaren Einsatzbereich gesammelt

Unsere Eckdaten: 
* Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
* Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Luisa Kößling unter +49 172 6880676.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.