Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d)

Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und haben Freude
daran, Menschen bei IT-Fragen zu unterstützen? Dann erwartet Sie als
Mitarbeiter IT-Service Desk eine spannende Aufgabe in einem modernen
und zukunftssicheren Arbeitsumfeld in Offenburg , in dem Sie als erste
Anlaufstelle für interne Anwender eine wichtige Rolle im täglichen
IT-Betrieb übernehmen. Aufgaben Erste Ansprechperson für interne
Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen Annahme, Analyse und
Bearbeitung von Störungen im 1st-Level-Support sowie Erfassung,
Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen im Ticketsystem
Priorisierung von Supportanfragen sowie Sicherstellung einer zeitnahen
Bearbeitung Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen
Fachabteilungen inklusive aller relevanten Informationen Erstellung
und Pflege von FAQs, Textbausteinen und Service-Templates zur
Optimierung des Supportprozesses Profil Erfolgreich abgeschlossene
Ausbildung im IT-technischen Bereich Erste einschlägige Erfahrungen
im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen Sehr gute Deustch- und
gute Englischkenntnisse Kommunikationsstärke und Freude am Austausch
mit unterschiedlichen Anwendergruppen sowie eine strukturierte und
zuverlässige Arbeitsweise Auch in anspruchsvollen Situationen
behalten Sie einen kühlen Kopf und handeln lösungsorientiert
Perspektiven Gehalt: 42.000 bis 48.000€ Jahresbrutto nach dem Tarif
Sicheres und modernes Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive
Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes
Team Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und
Weiterbildungsangebote Interessiert? Dann freuen wir uns darauf, Sie
kennenzulernen! Bewerben Sie sich noch heute und werden Sie Teil eines
engagierten Teams, das täglich dafür sorgt, dass die IT zuverlässig
funktioniert und Anwender bestmöglich unterstützt werden. Kontakt zu
uns Katri Kuckling it-freiburg@dis-ag.com 0761389080