Mitarbeiter IT-Servicedesk (m/w/d)

Willst du die Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu FRÄNKISCHE!
Als führender, weltweit aktiver Experte für Rohrsysteme und Systemlösungen sind wir Profis für den sicheren Umgang mit essenziellen Ressourcen – Wasser, Energie und Luft.
Bei uns erwarten dich spannende Aufgaben, ein starkes Team und jede Menge Möglichkeiten dich weiterzuentwickeln. Werde Teil vom TEAM FRÄNKISCHE und lass uns gemeinsam Großes bewegen!

Was machst du konkret bei uns?

• Annehmen, Analysieren und Beheben von Störungen im Rahmen unserer Standardlösungen per Telefon und Ticketsystem

• 2nd-Level-Support für definierte Themen sowie enge Zusammenarbeit mit Spezialistenteams

• Dokumentieren der Supportvorgänge im zentralen ITSM-System und Erstellen von Lösungs- sowie Benutzerdokumentationen

• Beschaffen und Ausliefern von IT-Hardware

• Betreuen und Sicherstellen eines definierten Bestands im IT Lager

• Abwickeln von Garantie- und Reparaturfälle mit Herstellern und Lieferanten

• Durchführen der Benutzerverwaltung in unseren Systemen

• Installieren und Konfigurieren von Standardsoftware

• Mitwirken bei der Inbetriebnahme neuer Hardware sowie bei der Einrichtung produktionsnaher Lösungen

• Unterstützen des Betriebs der lokalen Netzwerkinfrastruktur in Abstimmung mit dem Netzwerkteam

• Betreuen interner Anwender bei Serviceanfragen sowie Durchführen von zielgruppengerechten Anwenderschulungen

Womit bist du genau richtig bei uns?

• abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Praxis, plus nachweisbare Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

• fundierte Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, Standardsoftware-Installation und -Konfiguration sowie Benutzer- und Rechteverwaltung in gängigen Systemen (AD/M365)

• Routine in Ticketbearbeitung, Störungsanalyse und Troubleshooting nach ITIL-Prinzipien; sicher in Dokumentation (ITSM), Wissensartikel- und Benutzerdokumentations-Erstellung

• Hardwareaffinität und Prozesssicherheit in Beschaffung, Auslieferung, Lagerverwaltung sowie Garantie- und Reparaturabwicklung mit Herstellern/Lieferanten

• Serviceorientierte Kommunikation auf Deutsch und Englisch, strukturierte Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität; Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und produktionsnahen Lösungen sowie Erfahrung in Anwenderschulungen

Was macht uns als Arbeitgeber besonders?

Wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst und uns möglichst lang unterstützt. Deshalb bieten wir dir eine Vielzahl attraktiver [Benefits](https://career.fraenkische-group.com/team-fraenkische/benefits).

Bei Fragen steht dir Kim Wäschenfelder unter +49 9525 88 2846 gerne zur Verfügung.

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt mit nur ein paar Klicks!

FRÄNKISCHE Rohrwerke Gebr. Kirchner GmbH & Co. KG

Human Resources | Hellinger Straße 1 | 97486 Königsberg/Bayern