Mitarbeiter IT User-Help-Desk (m/w/d)

Arbeitgeber: Hays Professional Solutions GmbH

### Ihre Vorteile:

- Spannender IT-Einsatz im Umfeld einer renommierten Bundeseinrichtung
- Abwechslungsreiche Tätigkeit im User-Help-Desk mit direktem Anwenderkontakt
- Geregelte Arbeitszeiten bei einer 39-Stunden-Woche
- Mitarbeit an Supportthemen und anwendernahen IT-Projekten
- Möglichkeit, Kenntnisse im professionellen IT-Servicemanagement weiter auszubauen
- Persönliche Betreuung durch Hays vor und während Ihres Einsatzes

### Ihre Aufgaben:

- Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Fragen, Supportanliegen und Störungsmeldungen und Sorge für eine serviceorientierte Betreuung
- Bearbeitung von Service Requests und Incidents über Telefon und Ticketsystem, inklusive Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung
- Analysieren von IT-Störungen im 1st-Level-Support, geeignete Maßnahmen zur Fehlerbehebung einleiten und Unterstützung der Anwender remote bei technischen Problemen
- Kompetente Beratung der Mitarbeitende bei der Nutzung von Softwareanwendungen und IT-Services
- Erstellen und pflegen von Anwenderdokumentationen, Bedienhilfen sowie Wissensartikel für das Knowledge-Management
- Aktive Wirkung an Projekten im Supportumfeld und Unterstützung der Weiterentwicklung anwendernaher IT-Lösungen

### Ihre Qualifikationen:

- Abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Anwendersupport
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, ITSM-Lösungen sowie Microsoft Windows und Office
- Grundkenntnisse in ITIL, Desktopmanagement, Softwareverteilung, Patchmanagement und Fernwartung
- Erste Erfahrungen im Bereich mobiles Arbeiten und Virtualisierung sind von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

### Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.