Mitarbeiter Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d)

Arbeitgeber: akut... HR Consulting GmbH

Mitarbeiter Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d) Für unseren
Kunden aus der Energiebranche suchen wir zum nächstmöglichen
Zeitpunkt Unterstützung am Standort Frankfurt am Main im Rahmen der
Arbeitnehmerüberlassung. In dieser Position verbinden Sie technisches
Verständnis mit vertrieblichen Abläufen und digitaler
Prozessgestaltung. Sie betreuen die technischen Systeme im
Kundenservice, koordinieren externe Dienstleister und wirken an der
Weiterentwicklung von Kommunikationslösungen, Datenstrukturen und
automatisierten Prozessen mit. Der Einsatz ist zunächst bis zum
30.04.2027 vorgesehen. Bei entsprechender Leistung ist eine
Verlängerung oder spätere Übernahme grundsätzlich möglich, zum
jetzigen Zeitpunkt jedoch noch nicht verbindlich zugesagt. Ihre
Aufgaben: Technische Unterstützung im Kundenservice: Sie stellen die
zuverlässige Funktionsweise der technischen Abläufe innerhalb eines
Vertriebsteams sicher und unterstützen bei der effizienten
Bearbeitung von Kundenkontakten. Betreuung der
Kommunikationsinfrastruktur: Sie übernehmen die Abstimmung mit
externen Servicepartnern und begleiten die technische Administration
sowie den laufenden Betrieb der eingesetzten Telefonie- und
Contact-Center-Lösungen. Analyse neuer Technologien: Sie beobachten
technische Entwicklungen am Markt, bewerten deren
Einsatzmöglichkeiten und untersuchen, wie KI-Anwendungen und digitale
Bots zur Verbesserung der Kundenkommunikation beitragen können.
Prozessoptimierung und Automatisierung: Sie analysieren vorhandene
Systemabläufe, erkennen Verbesserungspotenziale und entwickeln
Ansätze zur Digitalisierung und Automatisierung wiederkehrender
Tätigkeiten. Datenmanagement und Auswertungen: Sie unterstützen beim
Aufbau und bei der Weiterentwicklung von Datenbanken, die als
Grundlage für aussagekräftige Vertriebsanalysen, Reportings und
Maßnahmen zur Qualitätssicherung dienen. Technische
Weiterentwicklung: Sie bringen eigene Ideen ein, begleiten
Optimierungsmaßnahmen und wirken daran mit, die technische
Infrastruktur und die digitalen Prozesse im Kundenservice
zukunftsorientiert auszurichten. Ihr Profil: Sie verfügen über ein
abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine
abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einer passenden
Zusatzqualifikation. Sie bringen fundierte Kenntnisse in der
Telekommunikation, im Bereich Contact-Center-Lösungen sowie im Umgang
mit Datenbanksystemen mit. Sie haben gute Programmierkenntnisse und
konnten idealerweise bereits praktische Erfahrungen mit Skripten,
Makros oder vergleichbaren Automatisierungslösungen sammeln. Sie
verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeit an Projekten
oder in der eigenständigen Koordination von Projektaufgaben. Sie
gehen sicher mit modernen Kommunikationsmedien um und kommunizieren
schriftlich wie mündlich klar, strukturiert und adressatengerecht.
Sie arbeiten service- und kundenorientiert, stimmen sich gerne mit
verschiedenen internen und externen Ansprechpartnern ab und entwickeln
gemeinsam mit Ihrem Team praxisnahe Lösungen Gemeinsam mit unserem
Kunden bieten wir: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei akut… HR
Consulting Tarifliche Vergütung mit individuellen Zulagen Urlaubs-
und Weihnachtsgeld Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen einer
38-Stunden-Woche Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an mindestens zwei
Tagen pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung Transparente,
minutengenaue Arbeitszeiterfassung mit Ausgleich von Mehrarbeit durch
Freizeit oder Vergütung Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten
über Corporate Benefits Strukturierte Einarbeitung und persönliche
Betreuung während des Einsatzes Wir machen besser möglich! akut...
HR Consulting vereinfacht Ihre Suche nach neuen beruflichen
Perspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten. Wir sind Ihr Spezialist bei
der Vermittlung von Fach- und Führungskräften in den Bereichen
Office, Finance, IT & Engineering. Nutzen Sie unsere Expertise in der
Personalvermittlung, Arbeiternehmerüberlassung und im Contracting.
akut... HR Consulting bietet Ihnen einen transparenten und
zielgerichteten Bewerbungsprozess, bei dem Sie im Mittelpunkt stehen.
Jahrelange Erfahrung und unser Netzwerk sind Garant für eine gute
Verhandlungsposition. Wir kennen Ihren Wert, berücksichtigen stets
Ihre persönlichen Motive und legen dabei Wert auf eine offene
Kommunikation auf Augenhöhe. Immer im Blick: Ihren Erfolg. Wir freuen
uns auf Ihre Bewerbung!