Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Arbeitgeber: Sixt GmbH&Co. Autoverm.KG

Ein Fahrzeug ist schnell gebucht. Ob ein Kunde wiederkommt, entscheidet sich danach: bei der Rechnung, bei einer Nachbelastung, bei einer Reklamation. Genau hier arbeitest Du. Du bist die Stimme von SIXT in dem Moment, in dem der Kunde etwas geklärt haben will, und Du machst aus einem Ärgernis wieder einen zufriedenen Kunden. Von der Trelleborger Straße in Rostock aus betreust Du Kunden weltweit – telefonisch, per E-Mail und im Chat. Du bekommst Entscheidungsspielraum, echte Verantwortung für Deine Fälle, und Du siehst am Ende, ob Du geholfen hast.

## DEINE ROLLE BEI SIXT

- Du betreust unsere Kunden nach der Miete: telefonisch, per E-Mail und im Chat, weltweit und im Schichtmodell zwischen 8 und 19 Uhr
- Du machst Abrechnungen nachvollziehbar: Du erklärst Rechnungen und Nachbelastungen verständlich, von Kraftstoff und Reinigung über Bearbeitungs- und Zusatzpositionen bis zur Abo-Abrechnung
- Du bearbeitest Reklamationen bis zum Ende: Du prüfst den Fall, holst Dir die nötigen Informationen und begleitest ihn, bis er wirklich geklärt ist
- Du entscheidest selbst: Im Rahmen Deiner Kompetenzen findest Du eine faire Lösung, statt den Fall weiterzuschieben
- Du deeskalierst: Auch wenn ein Kunde sich zu Recht ärgert, bleibst Du sachlich, freundlich und lösungsorientiert
- Du arbeitest weltweit vernetzt: Gemeinsam mit unseren Stationen und Fachbereichen auf mehreren Kontinenten klärst Du auch das, was sich nicht am Schreibtisch lösen lässt

## DEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN

- **Sprachen** Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch, mündlich am Telefon genauso sicher wie schriftlich in Mail und Chat
- **Gelassenheit** Du bewahrst die Ruhe: Herausfordernde Gespräche werfen Dich nicht aus der Bahn. Du hörst aufmerksam zu, nimmst Unmut ernst und lenkst das Gespräch gezielt zurück zum Wesentlichen
- **Schriftliche Kommunikation** Du schreibst gern und gut: Klare, freundliche, fehlerfreie Nachrichten sind für Dich kein Aufwand, sondern Handwerk, auch dann, wenn Du eine Absage begründen musst
- **Zahlenverständnis und Genauigkeit** Du hast ein Gefühl für Zahlen: Eine Rechnung nachzuvollziehen und verständlich zu erklären, fällt Dir leicht
- **Lernbereitschaft** Du willst Dich einarbeiten: Drei Produktwelten mit eigenen Regeln zu lernen, siehst Du als Chance und nicht als Hürde
- **Eigenverantwortung** Du übernimmst Verantwortung für Deine Fälle und traust Dich, im Rahmen Deiner Kompetenzen eine Lösung festzulegen
- **Flexibilität** Du bist bereit, im Schichtdienst innerhalb unserer Servicezeiten (täglich 8 bis 19 Uhr) und auch am Wochenende und Feiertagen zu arbeiten

## WAS WIR DIR BIETEN

- **Extra-Vorteile** Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+ (Auto Abo), attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr
- **AI Excellence** Mit Claude by Anthropic und SIXTgpt, unserer eigenen AI Plattform, arbeitest Du vom ersten Tag an mit modernsten AI Tools. Wir geben Dir den Freiraum, neue Technologien auszuprobieren, Dein Know-how kontinuierlich auszubauen und AI gezielt einzusetzen, um schneller, smarter und mit mehr Impact zu arbeiten
- **Mobilitätspower** Du erhältst von uns einen monatlichen Zuschuss als Beitrag zu Deiner individuellen Mobilität
- **Zukunftsplus** Wir fördern Deine Altersvorsorge und unterstützen Dich bei kapitalbildenden Leistungen, damit Du optimal abgesichert bist
- **Flexibilität** Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten
- **Herzenssache** Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um Dich ehrenamtlich in einer karitativen Einrichtung einzubringen, die sich für das Wohl von Kindern engagiert