Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und beantwortest kompetent und freundlich Anfragen am Telefon (Inbound) und übernimmst die Dokumentation der Gespräche im Ticketsystem

• Dabei stellst du eine hohe Service- und Gesprächsqualität sicher

• Du bist unterstützend für unsere Kund:innen per E-Mail und Chat da und findest immer die beste Lösung

• Du bearbeitest Kundenanliegen zu Bestellungen, Lieferstatus, Zahlungen, Reklamationen sowie Retouren

• Du arbeitest enge mit internen Schnittstellen zusammen und gestaltest aktiv die Optimierung unserer Serviceprozesse mit

Dein Profil

• Du bist stark in der Kommunikation und hast Freude am Telefonieren sowie am direkten Kundenkontakt

• Deine serviceorientierte, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus

• Du kannst dich gut in die jeweiligen Situationen unserer Kund:innen versetzen und agierst mit einer verständnisvollen Art

• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und parallelen Systemen

• Deine hohe Zuverlässigkeit und deine Teamplayer-Fähigkeiten zeichnen dich aus

Wir bieten dir

• Deine ganz persönliche Entwicklung in einem einzigartigen Team voller Dynamik und Leidenschaft

• 30 Tage Urlaub (ausgehend von einer Fünf-Tage-Woche), transparente Zeiterfassung, Überstundenausgleich, Gleitzeit mit Kernarbeitszeiten sowie die Möglichkeit auf 2 Tage Homeoffice die Woche (ausgehend von einer Fünf-Tage-Woche) für die richtige Work-Life-Balance

• Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten , gezielte Förderung und ein zukunftssicherer Arbeitsplatz

• Großzügige Mitarbeiterrabatte auf das komplette Sortiment sowie ein umfangreiches Corporate Benefits Programm

• JobRad zum Leasen & kostenfreies Leihrad zum Austesten – bleib mobil und entdecke neue Modelle ganz unkompliziert

• Bezuschussung des EGYM Wellpass – für deinen Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios, Sportkursen und Wellnessangeboten

• Betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberanteil über dem gesetzlichen Höchstsatz und V ermögenswirksame Leistungen

• Ein hochmotiviertes, leidenschaftliches Team , das du bei Teamevents und Firmenfeiern noch besser kennenlernen kannst

• Essenszuschuss für Mahlzeiten in der hauseigenen Kantine

Über uns FAHRRAD XXL: DEUTSCHLANDS GRÖSSTE AUSWAHL Fahrrad XXL ist bekannt für eine umfassende Auswahl an Fahrrädern und Zubehör von renommierten Top-Herstellern sowie hauseigener Exklusivmarken. Deutschlandweit betreiben wir 18 XXL-Bikestores, die von sieben Familienunternehmen mit tiefgehender Fachkenntnis in der Fahrradbranche geleitet werden. Jeder unserer Fachmärkte kann auf eine jahrzehntelange Tradition und Erfahrung zurückblicken, einige sogar auf mehr als 100 Jahre. Seit 2012 komplettiert der Onlineshop "Fahrrad-XXL.de", Deutschlands größte Auswahl für Fahrräder und E-Bikes, das Angebot der Gruppe.Wir sind ständig auf der Suche nach ambitionierten und leistungsorientierten MitarbeiterInnen, die mit uns gemeinsam etwas bewegen möchten. Wir sind XXL - Bist du es auch?