Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Workflow

Arbeitgeber: VAPS

## Was Dich erwartet

- Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow
- Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
- Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
- Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
- Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
- Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
- Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
- Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

## Was Du idealerweise mitbringst

- Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
- Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
- Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
- Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil
- Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus

## Wir bieten

- Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet
- Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb
- Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht
- Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens