Mitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit Schwerpunkt Second-Level-Support EB

Die Raiffeisenbank Oberpfalz Süd eG ist eine erfolgreiche
Genossenschaftsbank im südlichen Landkreis von Regensburg mit einer
Bilanzsumme von knapp 1,6 Mrd. EUR und 190 engagierten Mitarbeitern.
Unsere Bank ist geprägt von flachen Hierarchien und einem familiären
Arbeitsumfeld.

Im Zuge einer Nachfolgeregelung suchen wir einen

Mitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit Schwerpunkt
Second-Level-Support EBL für die Geschäftsstelle Mintraching in
Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Von uns für Sie:

• Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bei einem

ausgezeichneten „Top-Arbeitgeber“ und bewährtem
Ausbildungsbetrieb in einer der attraktivsten Regionen Bayerns

• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben mit hohem Maß an

Eigenverantwortung

• Eine moderne Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und

schnellen Entscheidungswegen sowie ein kollegiales und motivierendes
Arbeitsumfeld

• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. fixem 13. Gehalt

zzgl. erfolgsabhängige Sonderzahlung

• Zahlung von Vermögenwirksame Leistungen, Zuschüsse zu

betrieblicher Altersvorsorge, eine Gruppenunfallversicherung für alle
Angestellten sowie eine arbeitgeberfinanzierte private
Zusatzversicherung (Beihilfe) ohne Gesundheitsfragen

• 30 Urlaubstage und zusätzlich 3 weitere freie Tage geschenkt (Hl.

Abend/Silvester/Faschingsdienstag) + tariflich geregelte
Sonderurlaubstage für besondere Anlässe

• Option zur Reduzierung der Arbeitszeit mittels

Arbeitszeitreduzierungsmodell

• Familienfreundlicher Arbeitgeber mit flexiblen Arbeitszeiten

(Gleitzeit) sowie Option für Mobiles arbeiten

• Gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenzen

durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in der Bank als
auch über externe Anbieter und finanzielle Unterstützung bei privat
initiierten Fortbildungsmaßnahmen

• Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort

• Ein Poolfahrzeug für Dienstfahrten

• Jährliche Betriebsfeste, Weihnachtsfeiern sowie regelmäßige

Betriebsversammlungen

• Eigener Betriebsrat zur Interessensvertretung unserer Belegschaft

uvm.

Ihre wesentlichen Aufgaben:

• Entgegennahme von externen Telefonanrufen für alle

Geschäftsstellen und Berater

• Entgegennahme der Kundenwünsche und sofern möglich -

fallabschließende Bearbeitung aus den Bereichen

• Telefonservice

• Kontoservice

• Verbundservice

• Werpapierservice (insbesondere telefonische Wertpapieroder)

• Internet- / E-Mail- / Chat-Service

• Erkennen von Kundenbedarf und entsprechende Signalverwertung bzw.

Signalweiterleitung an die zuständige Funktion im Falle eines
qualifizierten Beratungsbedarfs

• Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z.B.

Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zu
Beratern, passive Terminvereinbarung für Berater, Erteilung
allgemeiner Auskünfte, etc.

• Aktive Terminvereinbarung für vorgesehene Vertriebsfunktionen im

Rahmen von Vertriebskampagnen

• Zufriedenheits-Check-Anrufe

• First-Level-Support zu allen Kundenfragen bzgl. Online-Banking,

VR-BankingApp und SecureGo => Perspektivisch ist eine
Weiterentwicklung und Spezialisierung im Second-Level-Support
vorgesehen.

• Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Kundenwünschen/Kritik

• Weitere Tätigkeiten im Rahmen des allg. Anforderungsprofils

Das bringen Sie mit:

Fachliche Anforderungen

• Kenntnisse der Finanzdienstleistungsbranche

• Kenntnisse der Strukturen und Abläufe unseres Hauses inkl.

der Umsetzung/Anwendung der Regularien aus MiFID II

• Kenntnisse des funktionsbezogenen Produkt- und Leistungsangebotes

• Funktionsbezogenes Fachwissen der Marktbearbeitung

• Kenntnisse der funktionsrelevanten Systeme und Programme

• sicher im Umgang mit Bank- und Officesoftware

Persönliche Fähigkeiten

• Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, Flexibilität,

Belastbarkeit

• Konzeptionelles und lösungsorientiertes Denken und Arbeiten

• Sehr gute Selbstorganisation, hohe Kooperations- und Teamfähigkeit

Starten Sie jetzt in eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche
Tätigkeit und werden Sie Teil unseres starken Teams.

Für einen vertraulichen Kontakt steht Ihnen Frau Gruber (Tel.
09403/9501-101 oder E-Mail: kristina.gruber@rb-os.de) und Herr Hess
(Tel. 09403/9501-325 oder franz.hess@rb-os.de) gerne zur Verfügung.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne
unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen
Eintrittstermins.