Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Frontoffice

Ihre Aufgaben:

• Sie bearbeiten Kundenanfragen telefonisch, schriftlich und persönlich, unter anderem zu Produkten, Dienstleistungen, Abrechnung und Mahnwesen

• Ihr Schwerpunkt liegt auf technischen Anliegen, etwa zu Netzanschlüssen und Einspeiseanlagen, in enger Abstimmung mit unseren technischen Fachbereichen

• Sie lösen Anliegen und Beschwerden möglichst direkt, verfolgen offene Vorgänge bis zum Abschluss und halten unsere Kundinnen und Kunden auf dem Laufenden

• Durch aktives Zuhören erkennen Sie ungenutzte Dienstleistungspotenziale und informieren unsere Kunden über passende Zusatzprodukte in unserem Portfolio

• Sie pflegen Kundendaten und dokumentieren die Bearbeitung in unseren Systemen

• Sie unterstützen die Verbesserung unserer Serviceabläufe und die Pflege von Wissensgrundlagen und Arbeitsanweisungen

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit fundiertem technischem Verständnis

• Erfahrung im Kundenservice sowie Kenntnisse energiewirtschaftlicher Abläufe, beispielsweise in Abrechnung, Mahnwesen oder Netzthemen, sind von Vorteil

• Sie können unterschiedliche Kundenanliegen erfassen, Zusammenhänge erkennen und sich in bereichsübergreifende Prozesse einarbeiten

• Sie kommunizieren klar, freundlich und verbindlich. Auch bei schwierigen Anliegen bleiben Sie sachlich und lösungsorientiert

• Sie arbeiten strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich

• Sieverfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift