Mitarbeiter Rezeption / Kaufmännische Kraft (m/w/d)

Arbeitgeber: APOLONIA Personal Management GmbH

**Standort:** Karlsruhe | Hotel AVIVA by APOLONIA, Ohiostraße 15, 76149 Karlsruhe



Für unser Hotel AVIVA by APOLONIA in Karlsruhe suchen wir eine zuverlässige, serviceorientierte und kaufmännisch versierte Unterstützung für unsere Rezeption.



**Aufgaben:**



- Betreuung unserer Hotelgäste und Ansprechpartner für alle Anliegen rund um den Aufenthalt

- Durchführung der klassischen Rezeptionsaufgaben wie Check-in, Check-out, Reservierungsbearbeitung und allgemeine Korrespondenz

- Bearbeitung von E-Mails und telefonischen Anfragen

- Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Buchungen und Rechnungen

- Pflege von Buchungs-, Gäste- und Kundendaten

- sorgfältige, vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller relevanten Vorgänge

- lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und besonderen Gästewünschen

- enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Housekeeping, Küche und weiteren Bereichen des Hotels

- Mitdenken über den eigenen Aufgabenbereich hinaus und Unterstützung eines reibungslosen Hotelbetriebs

- vertriebliche Unterstützung, insbesondere Aufbau, Pflege und Nachhalten von Kundenbeziehungen

- aktive Nachverfolgung von Anfragen und Angeboten sowie Betreuung bestehender Firmenkunden



**Gesuchtes Profil:**



- kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung

- fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

- sicherer Umgang mit Computer, E-Mail und gängigen Office-Anwendungen

- Erfahrung im Hotel- oder Rezeptionsbereich ist wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung

- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

- freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten

- selbstständige, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise

- hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

- Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten

- lösungsorientiertes Denken und eigenständiges Handeln

- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen

- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

- „Blick über den Tellerrand“: Aufgaben und Probleme erkennen und aktiv mitdenken, statt ausschließlich nach Anweisung zu arbeiten

- Bereitschaft für Wochenenddienste, Arbeitszeitrahmen nach Absprache in der Zeit von 08-20 Uhr (Keine Nachtdienste)



Besonders wichtig ist uns eine Person, die zuverlässig arbeitet, Verantwortung übernimmt, Vorgänge sauber dokumentiert und sowohl im Gästekontakt als auch organisatorisch und vertrieblich mitdenkt.