Als Fachhändler für professionelle Druck-, Kopier- und Multifunktionssysteme verschiedener Hersteller betreuen wir B2B-Kunden von der Beratung und Installation bis zum laufenden technischen Service. Zur Verstärkung unseres Serviceteams suchen wir einen ## Mitarbeiter Technischer Support & Fleetmanagement (m/w/d) für unseren technischen Innendienst. ### Deine Aufgabe bei uns Du bist eine der ersten Anlaufstellen, wenn bei unseren Kunden technisch etwas nicht so funktioniert, wie es soll. Geht eine Störungsmeldung ein, nimmst du diese telefonisch auf, analysierst gemeinsam mit dem Kunden das Problem und qualifizierst die Störung. Viele kleinere Probleme lassen sich bereits durch gezielte Fragen oder telefonische Unterstützung lösen. Ist ein Einsatz vor Ort erforderlich, sorgst du dafür, dass unsere Servicetechniker bereits vor der Anfahrt möglichst genau wissen, was sie beim Kunden erwartet. Damit bist du die wichtige technische Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Außendienst. ### Deine Aufgaben im technischen Support - Annahme und Bearbeitung technischer Störungsmeldungen per Telefon und digital - Erste technische Fehleranalyse gemeinsam mit unseren Kunden - Qualifizierung von Störungen an Druck-, Kopier- und Multifunktionssystemen - Unterstützung der Kunden bei einfacheren technischen Problemen per Telefon bzw. Remote-Support - Entscheidung, ob eine Störung aus der Ferne gelöst werden kann oder ein Technikereinsatz erforderlich ist - Erfassung relevanter Fehlerbilder, Fehlercodes und Geräteinformationen - Vorbereitung und Weitergabe qualifizierter Serviceaufträge an unsere Außendiensttechniker - Dokumentation der Vorgänge in unserem Service-System - Enge Zusammenarbeit mit Technik, Service-Disposition und weiteren internen Bereichen Ein weiterer wichtiger Teil deiner Tätigkeit ist die Betreuung unseres Fleetmanagements. Die bei unseren Kunden installierten Systeme übermitteln automatisch Informationen wie beispielsweise Zählerstände und Tonerfüllstände. Du behältst diese Informationen im Blick und sorgst dafür, dass unsere Kunden rechtzeitig mit Verbrauchsmaterial versorgt werden. Unser Ziel: Der passende Toner soll beim Kunden sein, bevor er ihn benötigt, aber auch nicht Wochen vorher unnötig im Lager liegen. ### Deine Aufgaben im Fleetmanagement - Überwachung der angeschlossenen Druck- und Kopiersysteme über unsere Fleetmanagement-Lösung - Kontrolle und Bewertung gemeldeter Tonerfüllstände - Bedarfsgerechte Auslösung von Tonerlieferungen - Just-in-time-Versorgung unserer Kunden mit Verbrauchsmaterial - Kontrolle auffälliger oder fehlender Gerätemeldungen - Pflege und Kontrolle von Geräte- und Kundendaten - Abstimmung mit Kunden, Technik und Logistik bei Unstimmigkeiten - Unterstützung bei der Aufnahme neuer Systeme in das Fleetmanagement ## Was du mitbringen solltest Entscheidend ist für uns nicht nur dein Lebenslauf. Wichtig ist, dass du technisch denkst, gerne Probleme löst und freundlich mit Kunden umgehen kannst. Idealerweise bringst du Folgendes mit: - Technisches Verständnis und Interesse an IT und Bürotechnik - Erfahrung mit Druckern oder Multifunktionssystemen ist von Vorteil - Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows, Druckertreiber und Drucksysteme sind wünschenswert - Freude an der telefonischen Betreuung von Kunden - Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Die Fähigkeit, technische Probleme durch gezielte Fragen einzugrenzen - Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen - Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein - Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Serviceorientierung Eine technische Ausbildung, beispielsweise im Bereich IT-Systemelektronik, Informationselektronik, IT-Support oder eine vergleichbare Qualifikation, ist von Vorteil. Für uns zählt aber vor allem dein technisches Verständnis und deine Bereitschaft, dich in unsere Systeme einzuarbeiten. ## Was dich bei uns erwartet Du arbeitest direkt mit unseren Kunden, unseren Servicetechnikern und unserem gesamten Team zusammen und bekommst mit der Zeit einen umfassenden Einblick in professionelle Druck- und Dokumentenlösungen. Wir bieten dir: - einen sicheren und abwechslungsreichen Arbeitsplatz - eine umfassende Einarbeitung in unsere Druck- und Kopiersysteme - Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten - direkten Kontakt zu Kunden und Technik - kurze Entscheidungswege - eigenverantwortliches Arbeiten - ein kollegiales Team - einen modernen Arbeitsplatz im technischen Innendienst - eine langfristige berufliche Perspektive ## Warum diese Stelle wichtig ist Guter technischer Service beginnt für uns nicht erst mit der Anfahrt eines Servicetechnikers. Je besser eine Störung bereits beim ersten Kundenkontakt analysiert und qualifiziert wird, desto schneller können wir helfen und desto gezielter können unsere Techniker eingesetzt werden. Gleichzeitig sorgt unser Fleetmanagement dafür, dass unsere Kunden ihre Druck- und Kopiersysteme möglichst unterbrechungsfrei nutzen können. ## Interesse? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Sende uns einfach deine Bewerbung oder nimm unkompliziert Kontakt mit uns auf.