Arbeitgeber: digatus personal GmbH

Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d) Standort: Hannover Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag Zweck und Ziel der Stelle Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen zu unterstützen? Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und findest gerne Lösungen für unterschiedliche IT-Probleme? Dann bist Du bei uns genau richtig! Dein zukünftiges Einsatzumfeld Du unterstützt den User Help Desk unseres Kunden und bist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen rund um die interne Arbeitsplatzumgebung. Die Leistung wird zentral für die vertraglich definierten Standorte erbracht, derzeit am Standort Hannover. Dabei betreust Du eine vielseitige IT-Landschaft – von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen über mobile Endgeräte und Drucker bis hin zu Telefonie und Medientechnik. Du erfasst und dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem SR+, führst nach Möglichkeit eine Erstlösung herbei und sorgst bei Bedarf für eine strukturierte Übergabe an die zuständigen Support-Einheiten. Das erwartet Dich bei uns - Entgegennahme von IT-Anfragen und Störungsmeldungen von Anwender - Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Anfragen im Problemmanagementsystem SR+ - Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports - Strukturierte Weiterleitung nicht unmittelbar lösbarer Anfragen an die zuständigen Support-Einheiten - Betreuung von Arbeitsplatzsystemen mit Windows und macOS, darunter Notebooks, PCs und Thin Clients - Unterstützung von Telearbeitsplätzen sowie bei Problemen mit der sicheren Remote-Einwahl - Support für Arbeitsplatzperipherie wie Monitore, Dockingstations, Mäuse, Tastaturen und weiteres Zubehör - Betreuung mobiler Endgeräte wie iPhones, iPads und Mobiltelefone - Unterstützung bei Fragen und Störungen rund um die eingesetzte Unternehmenssoftware - Bearbeitung von Anfragen zu Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern, Kopierern und Faxgeräten - Unterstützung bei Problemen mit Festnetztelefonie und Medientechnik - Dokumentation von Lösungswegen, Bearbeitungsständen und Übergaben - Zusammenarbeit mit den zuständigen Support-Einheiten sowie Unterstützung bei weiteren internen IT-Aufgaben nach Abstimmung Das bringst Du mit - Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support - Kenntnisse im Ticketmanagement, insbesondere bei der Erfassung, Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Störungen und Anfragen - Kenntnisse im Umgang mit Windows- und macOS-Systemen - Erfahrung mit Notebooks, PCs, Thin Clients und typischer Arbeitsplatzperipherie - Grundlegendes Verständnis für mobile Endgeräte, Unternehmenssoftware und sichere Remote-Zugänge - Kenntnisse im Umgang mit Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern und weiteren Arbeitsplatzkomponenten - Idealerweise Erfahrung im Support von Telefonie- und Medientechnik - Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung - Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwender - Analytisches und problemlösungsorientiertes Denken - Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten - Teamfähigkeit und eine gute Zusammenarbeit mit anderen Support-Einheiten - Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität bei wechselnden Anforderungen Das bieten wir Dir zusätzlich - Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag - Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam - Abwechslungsreiche Aufgaben: Betreuung einer vielseitigen Arbeitsplatz-IT mit unterschiedlichen Endgeräten und Anwendungen - Strukturierte Abläufe: Arbeiten mit einem etablierten Ticketsystem und definierten Supportprozessen - Teamarbeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Einheiten und IT-Fachbereichen - Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im IT-Support und in der Fehleranalyse Was macht digatus? Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen. Bereit für Deinen nächsten Schritt im User Help Desk? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP