Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d)

Arbeitgeber: digatus personal GmbH

Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d)



Standort: Hannover

Anstellungsart(en): Vollzeit

Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag



Zweck und Ziel der Stelle

Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen zu unterstützen? Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und findest gerne Lösungen für unterschiedliche IT-Probleme?



Dann bist Du bei uns genau richtig!





Dein zukünftiges Einsatzumfeld



Du unterstützt den User Help Desk unseres Kunden und bist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen rund um die interne Arbeitsplatzumgebung. Die Leistung wird zentral für die vertraglich definierten Standorte erbracht, derzeit am Standort Hannover.



Dabei betreust Du eine vielseitige IT-Landschaft – von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen über mobile Endgeräte und Drucker bis hin zu Telefonie und Medientechnik. Du erfasst und dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem SR+, führst nach Möglichkeit eine Erstlösung herbei und sorgst bei Bedarf für eine strukturierte Übergabe an die zuständigen Support-Einheiten.





Das erwartet Dich bei uns

- Entgegennahme von IT-Anfragen und Störungsmeldungen von Anwender

- Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Anfragen im Problemmanagementsystem SR+

- Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports

- Strukturierte Weiterleitung nicht unmittelbar lösbarer Anfragen an die zuständigen Support-Einheiten

- Betreuung von Arbeitsplatzsystemen mit Windows und macOS, darunter Notebooks, PCs und Thin Clients

- Unterstützung von Telearbeitsplätzen sowie bei Problemen mit der sicheren Remote-Einwahl

- Support für Arbeitsplatzperipherie wie Monitore, Dockingstations, Mäuse, Tastaturen und weiteres Zubehör

- Betreuung mobiler Endgeräte wie iPhones, iPads und Mobiltelefone

- Unterstützung bei Fragen und Störungen rund um die eingesetzte Unternehmenssoftware

- Bearbeitung von Anfragen zu Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern, Kopierern und Faxgeräten

- Unterstützung bei Problemen mit Festnetztelefonie und Medientechnik

- Dokumentation von Lösungswegen, Bearbeitungsständen und Übergaben

- Zusammenarbeit mit den zuständigen Support-Einheiten sowie Unterstützung bei weiteren internen IT-Aufgaben nach Abstimmung





Das bringst Du mit

- Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support

- Kenntnisse im Ticketmanagement, insbesondere bei der Erfassung, Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Störungen und Anfragen

- Kenntnisse im Umgang mit Windows- und macOS-Systemen

- Erfahrung mit Notebooks, PCs, Thin Clients und typischer Arbeitsplatzperipherie

- Grundlegendes Verständnis für mobile Endgeräte, Unternehmenssoftware und sichere Remote-Zugänge

- Kenntnisse im Umgang mit Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern und weiteren Arbeitsplatzkomponenten

- Idealerweise Erfahrung im Support von Telefonie- und Medientechnik

- Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise

- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung

- Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwender

- Analytisches und problemlösungsorientiertes Denken

- Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten

- Teamfähigkeit und eine gute Zusammenarbeit mit anderen Support-Einheiten

- Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität bei wechselnden Anforderungen





Das bieten wir Dir zusätzlich

- Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag

- Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam

- Abwechslungsreiche Aufgaben: Betreuung einer vielseitigen Arbeitsplatz-IT mit unterschiedlichen Endgeräten und Anwendungen

- Strukturierte Abläufe: Arbeiten mit einem etablierten Ticketsystem und definierten Supportprozessen

- Teamarbeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Einheiten und IT-Fachbereichen

- Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im IT-Support und in der Fehleranalyse





Was macht digatus?



Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.





Bereit für Deinen nächsten Schritt im User Help Desk?



Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com



Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung

Tarifvertrag: IGZ / GVP