Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support

Arbeitgeber: VINCI Energies

## Das erwartet Dich



- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem

- Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software

- Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen

- Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen

- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem

- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität

- Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software



## Das bringst Du mit



- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil

- Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld

- Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen

- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung

- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen

- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil



## Darauf darfst Du Dich freuen



- THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.

- Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!

- Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.



- Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge

- Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und mobiles Arbeiten

- Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)

- Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing

- Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehr!