Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support

Das erwartet Dich

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software

• Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen

• Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen

• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem

• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität

• Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil

• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld

• Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung

• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Darauf darfst Du Dich freuen

• THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.

• Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!

• Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.

• Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge

• Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und mobiles Arbeiten

• Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)

• Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing

• Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehr!