Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d)

Arbeitgeber: Medion Personalvermittlung

## Ihre Aufgaben



- Verantwortung für die Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportorganisation (inkl. Einführung neuer Tools)

- Analyse, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit)

- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit

- Disziplinarische Führung eines zentralen Koordinationsteams (ca. 2-3 Personen)

- Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und regionalen Führungskräften

- Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards



## Ihr Profil



- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundensupport, technischen Support oder Service Management

- Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden

- Ausgeprägtes Verständnis für Supportprozesse, Servicequalität und Kundenorientierung

- Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung

- Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit

- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise