Project Manager Customer Care (m/w/d)

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Niederlassung Heidenheim

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen

## Project Manager Customer Care (m/w/d)

**Ihr Aufgabengebiet**
* Internationale D2C-Nachverkaufsprojekte im Bereich Korrektionslinsen für erweiterte Realität gestalten und leiten
* Prozesse für Rücksendungen, Garantien und Inspektionen entwickeln
* Untersuchung von Kundenanpassungsproblemen und Fernwartungsverfahren durchführen
* Zielbetriebsmodelle entwerfen einschließlich Standortanalyse für Kundenservicezentren
* End-to-End-Prozessintegration für Ersatzbestellungen umsetzen
* Entscheidungspapiere und Meetings zur Prozessgenehmigung vorbereiten und führen

**Ihre Vorteile bei uns**
* Betriebliche Altersvorsorge
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
* Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
* Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln

**Das bringen Sie mit**
* Abgeschlossenes Masterstudium in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder verwandtem Bereich
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
* Erfahrung in Geschäftsentwicklung und Projektmanagement im D2C-Konsumgütersektor sowie zugehörigen Kundensupport- und Nachverkaufsprozessen nachweisen können
* Kenntnisse in der Kommunikation mit anspruchsvollen externen/internen Stakeholder:innen sowie dem oberen Management besitzen
* Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz haben
* Hohe Stressresistenz und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Umgebungen und Prioritäten
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern unter der Kennziffer VA96-51604-HM bei Herrn Anil-Sahin Gülay. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

Bewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/project-manager-customer-care-502408)
Stellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/502408/project-manager-customer-care)