Beschreibung

Mit uns ist so viel möglich. Wir unterstützen, fördern und beraten die Ladeninhaberin, den Start-up-Gründer, das Großunternehmen. 400 Kolleginnen und Kollegen kümmern sich bei uns um die ganze Vielfalt der Berliner Wirtschaft. Du wirst staunen, was ein Job bei uns bietet. Wir ticken anders als eine Behörde, ein Unternehmen oder ein Verband. Wir gehen flexibel mit den Bedürfnissen unserer Mitgliedsunternehmen um.
Wir sind Netzwerkerinnen und Netzwerker mit verantwortungsvollen Aufgaben, die auch dich erwarten. Freu dich auf eine #Wundertüte voller Möglichkeiten. Bei uns findest du mehr Spielraum beim Entscheiden und Gestalten. Agiles Teamwork und partnerschaftliches Miteinander. Gezielte Förderung für dein Wachstum. Jede Menge großartiger Benefits. Was noch für dich drin steckt? Das liegt ganz an dir und deinen Ideen. Als IHK Berlin wachsen wir durch Menschen wie dich.

Deine Aufgaben
- Du analysierst das Zusammenspiel von validierten Informationsbedarfen, durchgeführten Kommunikationsmaßnahmen und beobachtbarem Kundenverhalten
- Anhand dieser Analysen konzipierst du Kommunikations- und Steuerungsansätze mit dem Ziel, unsere Kunden bedarfsorientiert zu Leistungen der IHK Berlin zu informieren und gezielt zu (Wieder-)Nutzern zu machen
- Als Projektmanager (m/w/d) Mitgliederbindung teilst du deine Erkenntnisse mit unseren Fachbereichen, gibst Empfehlungen und unterstützt bei der Umsetzung kundenzentrierter Kommunikationsmaßnahmen. Dabei wirst du auch Maßnehmen eigenständig umsetzen
- Du entwickelst einen After-Sales-Prozess mit dem Ziel, Kundenerlebnisse zu verlängern, neue Bedarfe zu erkennen und die Nutzung unserer Leistungen zu fördern. Darüber hinaus koordinierst du die Prozesse und die Umsetzung
- Du arbeitest an Projekten mit CRM-Bezug oder übernimmst je nach Projekt die Leitung

Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Kommunikations-/ oder Wirtschaftswissenschaften oder einem ähnlichen Bereich, alternativ eine vergleichbare Ausbildung und Qualifikation mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
- Du besitzt sehr gute Kenntnisse in der Analyse von Daten sowie in der Prozessgestaltung- und Optimierung und deren Kommunikation. Im Umgang mit Kundenbedarfs- und Kundenfeedbackanalysen agierst du versiert
- Du bringst Erfahrung aus dem Customer Relationship-Management und dem Change-Management mit und hast Erfahrung darin Veränderungsprozesse zu gestalten und zu begleiten
- Du hast einen sicheren im Umgang mit MS Office Produkten, Datenbanken und Statistikprogrammen
- Du hast ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten und nennst eine empathische und teamorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenzen dein Eigen
- Du bist lösungsorientiert und entscheidungsfreudig und verfügst über die Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot
- Wir bieten eine auf zwei Jahre befristete Vollzeitstelle mit 40 Wochenarbeitsstunden
- Es ist eine verantwortungsvolle Position an der Schnittstelle zwischen Politik und Wirtschaft mit abwechslungsreichen Aufgabenstellungen und den nötigen Freiräumen, deine Arbeit eigenverantwortlich zu gestalten
- Genieße die Flexibilität von bis zu 50% mobilem Arbeiten pro Woche und dem Angebot von Workation
- Profitiere von attraktiven Gleitzeitmodellen innerhalb von 06:00 bis 22:00 Uhr, die eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf ermöglichen. Alle Überstunden werden in Freizeitausgleich umgewandelt
- Erhalte eine faire Vergütung, die einen variablen Anteil umfasst, der im Dezember ausgezahlt wird, sowie eine jährliche Gehaltserhöhung basierend auf deiner Leistung
- Freu dich auf 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche betriebliche Freitage an Weihnachten (24.12.) und Silvester (31.12.)
- Nutze individuelle Weiterbildungsprogramme zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
- Wir bieten Zuschüsse zum BVG-Ticket sowie zur Urban Sports Mitgliedschaft und zahlreiche weitere Gesundheitsangebote sowie Corporate Benefits
- Zur Förderung deiner finanziellen Zukunft bezuschussen wir vermögenswirksame Leistungen und bei unbefristeten Arbeitsverträgen erhältst du eine betriebliche Altersvorsorge und du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen



Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, die Industrie und Handelskammer Berlin leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Als Sprachrohr der Berliner Wirtschaft laden wir alle Menschen ein, sich bei uns zu bewerben, unabhängig von Alter, Geschlecht, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung und Religion oder Weltanschauung. Mit einem Anteil von über 60% Kolleginnen gelingt uns Gleichstellung seit Jahren sehr gut, sogar mittlerweile auch bei den Führungspositionen des mittleren Managements. Wir haben uns dieses Jahr das Ziel gesetzt, die Anzahl der Menschen mit anerkannten Behinderungen bei der IHK zu erhöhen: Deshalb möchten wir Menschen mit sichtbaren und unsichtbaren Behinderungen und chronischen Krankheiten einladen, sich bei uns zu bewerben.