Real Time Management Analyst (m/w/d) / Mitarbeiter (m/w/d) Intraday Steuerung

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.
Machen Sie ein starkes Team noch stärker.

DEINE AUFGABEN

• Du behältst den Überblick über den laufenden Betrieb in Echtzeit, unterstützt durch moderne Computertechnik

• Du optimierst die Verteilung unserer Ressourcen, um unsere Ziele zu erreichen und Spitzenzeiten zu bewältigen

• Du stehst in ständigem Austausch mit verschiedenen Abteilungen, insbesondere mit den operativen Einheiten

• Du analysierst Daten, erstellst aussagekräftige Berichte und entdeckst so Optimierungspotenziale

• Du entwickelst innovative Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Arbeitsabläufe

DEIN PROFIL

• Du hast Erfahrungen mit Systemen wie Genesys oder Calabrio und bist anwendungssicher in Excel-Analysen

• Du bist vertraut mit Callcenter KPIs und kannst diese nicht nur verwenden, sondern auch erklären

• Du bist ein offener und kommunikativer Mensch, der die digitale Welt liebt und keine Scheu vor neuer Technologie hat

• Zahlen sind deine Leidenschaft, und du gehst gekonnt mit ihnen um

• Du bist ein Visionär und denkst vorausschauend, um immer einen Schritt voraus zu sein

• Entscheidungen zu treffen liegt in deiner Natur, und du triffst sie auch unter Druck, indem du einen kühlen Kopf behältst

• Erfahrung in der Intraday-Steuerung in einem Service-Center ist von Vorteil

WIR BIETEN

• Ein weltoffenes und lebendiges Team

• Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen

• Zulagen und Zuschläge

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Jobticket und Kantine

• Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung

• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen

• Gemeinsame Aktivitäten und Feiern

• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben

• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung

Wir konnten Dein Interesse wecken? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung.

Durch Klick auf "Jetzt bewerben" kannst Du schnell und bequem Deine Bewerbungsunterlagen hochladen.