Reisebüro – Senior Reservation Agent, Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Arbeitgeber: Baia Holiday GmbH

**WIR SUCHEN DICH – SENIOR RESERVATION AGENT (m/w/d)**



**Über uns**



Baia Holiday ist seit 1974 Spezialist für Urlaub unter freiem Himmel. Unsere Camping-Villages, Apartments und Hotels in Italien, Kroatien, Frankreich und Spanien begeistern Gäste aus ganz Europa.



**Deine Mission**



Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgst dafür, dass der Urlaub schon bei der Buchung perfekt startet. Als Senior Reservation Agent/in übernimmst du zusätzlich die Verantwortung für das Booking-Team, stellst durch regelmäßige Kontrollen der Arbeitsqualität der Operatoren einen hohen Servicestandard sicher und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung der Reservierungsprozesse.



**Das erwartet dich:**



• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Reservierungen



• Beratung unserer Gäste zu Angeboten, Preiskategorien und Zusatzleistungen



• Verwaltung und Kontrolle von Online-Buchungen und Anfragen



• Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit unseren Camping Resorts



• Teilnahme an Reisemessen und Vertriebsveranstaltungen



**Zusätzlich als Senior / Verantwortliche/r für die Reservierungen:**



• Fachliche Führung und Unterstützung des Booking-Teams



• Regelmäßige Qualitätskontrollen der Buchungen und Kundenkommunikation



• Schulung, Coaching und Einarbeitung neuer Teammitglieder



• Sicherstellung der Einhaltung von Buchungsrichtlinien, Preisen und Verfügbarkeiten



• Optimierung von Arbeitsabläufen und Reservierungsprozessen



• Analyse von Buchungszahlen, Auslastung und Performance



• Schnittstelle zwischen Reservierung, Sales, Marketing und Operations



• Unterstützung des Managements bei Reports und strategischen Entscheidungen



**Das bringst du mit:**



• Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (oder C1/C2), Italienisch und Englisch von Vorteil



• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Reservierung, Tourismus oder Customer Service



• Idealerweise erste Erfahrung in einer koordinierenden oder leitenden Funktion



• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung



• Freude an Teamarbeit sowie an Verantwortung und Organisation



• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Buchungssystemen



• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise



• Flexibilität, Belastbarkeit und Lust auf neue Aufgaben



**Das bieten wir dir:**



• Ein familiäres, internationales und motiviertes Team



• Ein modernes Büro in München



• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Umfeld



• Umfassende Mitarbeiterschulungen in Deutschland oder Italien sowie die Option auf Einsätze in unseren Resorts



• Eine unbefristete Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive



**Arbeitszeiten: **



- 8-Stunden-Schicht, zwischen 8 und 18 Uhr - 5/6-Tage-Woche Montag bis Samstag



- Wochenendarbeit möglich (z.B. Tourismusmesse)



- kein Homeoffice möglich



# Klingt gut? Dann schick uns deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung & Lebenslauf.



Wir freuen uns auf dich!



BAIA HOLIDAY: Be Unique, Be Yourself!