1070 Wien,Neubau - Deutschland
Relationship-Manager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 17.09.2026
Beschreibung
Your Role
As Technical Customer Success Manager for the DACH market, you are the primary point of contact for your customer cohort (of SMBs) once they've signed. You own their success, satisfaction, a...
As Technical Customer Success Manager for the DACH market, you are the primary point of contact for your customer cohort (of SMBs) once they've signed. You own their success, satisfaction, a...
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Arbeitgeber: fonio GmbH
Your RoleAs Technical Customer Success Manager for the DACH market, you are the primary point of contact for your customer cohort (of SMBs) once they've signed. You own their success, satisfaction, and retention end to end.
You actively build relationships, identify value drivers, and ensure every customer gets the most out of fonio. You'll spend most of your time in calls and meetings with customers and implementing or improving their setups.
What to expect
* Own a portfolio of DACH SMB customers across their full lifecycle
* Build relationships, surface value, and find new use cases for AI agents to keep customers engaged
* Support customers in setting up their AI assistant; implement workflows for medium complex cases and coordinate with developers for advanced setups
* Run check-ins and proactive calls based on usage signals (low engagement, expansion opportunities, setup friction)
* Work with a ready-made pipeline and clear playbooks, with room to test your own initiatives
* Maximize the value generated from each customer in your portfolio
* Spot churn risks early and act on them
* Manage your activity autonomously in HubSpot
Who We're Looking For
* 2-5 years in Customer Success, Account Management, Forward Deployment Engineer or a technical client-facing SaaS/B2B role
* Ideally a strong technical understanding - comfortable understanding API documentation and error logs to troubleshoot customer setup issues independently
** Experience with tools like n8n, http://make.com/, codex or similar
* An affinity for tech / AI products is a real plus
* strong English
* Structured, autonomous, results-driven
* You build trust easily with customers, by phone or video
* You take initiative, test, iterate, and don't wait to be told what to do
* Comfortable with CRM (ideally HubSpot) and data-driven workflows
* Willing to relocate to Vienna for 1-2 months initially
What We Offer
* €60,000-80,000 OTE
* Equity: you help build it, you should own a piece of it
* Equipment of your choice
* A product that sells itself and that customers love (4.5 stars on Trustpilot, Google, and OMR)
* Regular team offsites
* Office in Vienna, onsite, in an ambitious team that wants to do the most exciting work of their careers
Hiring Process
* 15 min intro call
* 30 min skill interview
* 20 min culture call with our Founders
https://jobs.ashbyhq.com/fonio/a8ec65f9-7824-4a92-b53e-d28e25ae9c01/application?embed=js
Ref-Nr.: 13080044
Aktualisiert:
18.09.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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