Steelcase ist ein weltweit agierendes Designunternehmen und Vorreiter im Bereich Arbeitsplatzdesign. Mit unserer großen Markenfamilie konzipieren und produzieren wir innovative Möbel und Lösungen, die dazu beitragen, dass Menschen an jedem Ort bestmöglich arbeiten können.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

\~ kaufmännische Fachkraft (m/w/d) mit Schwerpunkt Kundenreklamation \~

voerst auf 24 Monate befristet.

• Haben Sie Freude an einem dynamischen Arbeitsumfeld, in dem Präzision und Problemlösungskompetenz entscheidend sind?
• Sind Sie begeistert davon, reibungslose und pünktliche Lieferungen sicherzustellen und starke Beziehungen zu Partnern aufzubauen?
• Genießen Sie es, Effizienz, Kosten und Kundenzufriedenheit auszubalancieren und gleichzeitig Prozesse kontinuierlich zu verbessern?

Dann kommen Sie zu Steelcase!

**So unterstützen wir dein Wachstum:**

- Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung und Benefits, die dein Leben innerhalb und außerhalb der Arbeit unterstützen.
- Wir ermöglichen ein flexibles hybrides Arbeitsmodell, bei dem das Büro dein primärer Arbeitsort ist – ergänzt durch Wahlmöglichkeiten und individuelle Gestaltung.
- Wir schaffen kontinuierliche Lernmöglichkeiten, damit du dich weiterentwickeln und neue Fähigkeiten aufbauen kannst.
- Wir fördern eine Kultur der Inklusion, in der sich Mitarbeitende gesehen, gehört und wertgeschätzt fühlen – und leben diese Werte jeden Tag.
- Wir befähigen dich, durch deine Arbeit und das Engagement von Steelcase einen bedeutungsvollen Beitrag für Menschen und den Planeten zu leisten.

**Deine Hauptaufgaben beinhalten unter anderem:**

- Bearbeitung von Reklamationen über den gesamten End-to-End-Prozess hinweg, einschließlich Analyse, Kommunikation, Lösungsfindung und Eskalationen, um Transparenz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Analyse technischer Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsvorschläge, gemeinsam mit Produktion, Qualität, Service, Sales und technischen Teams in der EMEA-Region.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um effiziente, kundenzentrierte Prozessabläufe sicherzustellen und systemische Probleme langfristig zu reduzieren.
- Erstellung von Berichten, KPIs und Fehleranalysen, einschließlich der Anwendung strukturierter Methoden wie 8D, LEAN oder Risikoanalysen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Optimierung bestehender After-Sales-Prozesse und Weiterentwicklung von Tools wie SAP oder Reporting-Systemen, um Servicequalität und Effizienz zu erhöhen.
- Unterstützung bei Produkteinführungen, indem du systematisch Risiken erkennst, präventive Maßnahmen entwickelst und die Kundenperspektive einbringst.
- Pflege verlässlicher Kommunikation mit Kund\*innen, um eine positive Erfahrung über alle Märkte hinweg sicherzustellen.

**Mindestanforderungen:**

- Technisches Verständnis bzw. technische Affinität
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Fähigkeit, professionell und klar mit Kund\*innen zu kommunizieren
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und MS Office
- Deutsch mindestens C1, Englisch mindestens B2

**Wünschenswerte Fähigkeiten und Erfahrungen:**

- Erfahrung im Reklamationsmanagement, in der Qualitätssicherung, im Customer Service oder in ähnlichen Rollen
- Starkes Stakeholder-Management und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit über verschiedene Teams und Ebenen hinweg
- Fundierte IT-Kompetenz, idealerweise mit Kenntnissen in SAP oder SNOW sowie Erfahrung mit Reporting-Tools
- Erfahrung oder Interesse an strukturierten Problemlösungsmethoden wie LEAN, 8D oder Risikoanalysen
- Bereitschaft, sich in neue Systeme, Produkte und technische Zusammenhänge einzuarbeiten

**Mehr Wirkung für Menschen und Planet**

Steelcase ist ein globaler Design und Vordenker im Bereich der Arbeitswelt. Gemeinsam mit unserer vielfältigen Markenfamilie entwerfen und fertigen wir innovative Einrichtungen und Lösungen, die Menschen dabei unterstützen, überall dort ihr Bestes zu geben, wo Arbeit stattfindet.

**Warum Menschen gerne bei uns arbeiten**

Bei Steelcase stellen wir Menschen in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir verstehen, welche Bedeutung Arbeit im Leben unserer Kund\*innen und Mitarbeitenden hat, und glauben daran, dass sie Sinn und Orientierung geben kann. Deshalb unterstützen wir unsere Mitarbeitenden ganzheitlich – innerhalb und außerhalb der Arbeit, in allen Lebensbereichen. Wenn wir unsere Talente bündeln, schaffen wir gemeinsam eine positive und nachhaltige Wirkung für unsere Arbeit und unsere Gemeinschaften.

Steelcase bietet allen qualifizierten Mitarbeitenden und Bewerber\*innen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten – unabhängig von Hautfarbe, Herkunft, Religion, genetischen Informationen, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und -ausdruck, Alter, Behinderung oder Veteranenstatus. Alle Personalentscheidungen basieren ausschließlich auf validen beruflichen Anforderungen. Wenn wir den Bewerbungsprozess für dich durch eine Anpassung erleichtern können, kontaktiere uns bitte unter: myhr@steelcase.com.