Rezeptions- und Reservierungsleiter (m/w/d)

Wir suchen Dich!
Du liebst es, wenn Gäste sich vom ersten Moment an willkommen fühlen und mit einem echten „Wir kommen wieder“-Gefühl abreisen? Du verbindest herzliche Gastgebermentalität mit klarer Führung, Struktur und dem Anspruch, jeden Tag ein Stück besser zu werden? Dann suchen wir Dich als Rezeptions- & Reservierungsleiter (m/w/d) – eine Persönlichkeit, die Teams inspiriert, Prozesse weiterdenkt und Gästebegeisterung zur Selbstverständlichkeit macht.
Der Romantische Winkel ist mehr als ein Hotel – wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes Hideaway im Harz, das für persönliche Nähe, Qualität und authentische Gastfreundschaft steht. Als „Ausgezeichneter Arbeitgeber Hotellerie 2025“ leben wir Wertschätzung, Entwicklung und ein starkes Miteinander – gegenüber unseren Gästen genauso wie gegenüber unserem Team.

Deine Aufgaben
Führung & Teamentwicklung

• Du führst und entwickelst das Team an Rezeption und Reservierung mit Klarheit, Empathie und Vorbildfunktion

• Du erkennst Potenziale, förderst individuelle Stärken und schaffst eine motivierende, leistungsstarke Teamkultur

• Du bist präsent, ansprechbar und gibst Orientierung im Alltag

Organisation & Weiterentwicklung der Abteilung

• Du verantwortest die Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung der gesamten Abteilung

• Du strukturierst Abläufe, baust Prozesse auf und optimierst bestehende Standards mit Blick auf Effizienz und Qualität

• Du stellst eine reibungslose Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sicher

Gästezufriedenheit & Gastgeberkultur

• Du sorgst für exzellenten Service entlang der gesamten Guest Journey

• Du setzt klare Qualitätsstandards und lebst diese gemeinsam mit deinem Team

• Du gehst souverän und lösungsorientiert mit besonderen Gästesituationen um und hast stets das Gästeerlebnis im Blick

Operative Nähe & Vorbildfunktion

• Du behältst den operativen Alltag im Blick und unterstützt dein Team bei Bedarf auch aktiv im Tagesgeschäft

• Durch deine eigene Präsenz am Gast z.B. bei Check-in, Check-out oder im Beschwerdemanagement – bleibst Du nah an den Bedürfnissen der Gäste und des Teams

Schnittstellen & Weiterentwicklung

• Du arbeitest eng mit Direktion, Revenue Management und anderen Fachbereichen zusammen

• Du bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung von Servicequalität, Buchungsprozessen und Gästeerlebnis ein

Das solltest Du mitbringen

• Fundierte Berufserfahrung an Rezeption und/oder Reservierung, idealerweise in der gehobenen Hotellerie

• Mehrjährige Führungserfahrung als Teamleader oder in vergleichbarer Position

• Ausgeprägte Gastgebermentalität und hohe Serviceorientierung

• Strukturierte, vorausschauende Arbeitsweise und organisatorische Stärke

• Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und ein sicheres, wertschätzendes Auftreten

• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität

• Den Wunsch, dich fachlich wie persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln

Wir bieten Dir

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum

• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Ein herzliches Team und eine gelebte Gastgeberkultur

• Attraktive Zusatzleistungen sowie flexible Arbeitszeitmodelle

• Unterstützung beim Start, z. B. mit einer vorübergehenden Übernachtungsmöglichkeit oder Hilfe beim Umzug

Kontaktdaten
Carolin Lindemann
Bismarckstraße 23
37441 Bad Sachsa
Tel. 05523 304 917