Rezeptionsmitarbeiter/-in (m/w/d)

Arbeitgeber: MB Hotel GmbH

Maison Meissner – Boutique Hotel in der Ulmer Innenstadt

Du bist Gastgeber/in aus Leidenschaft, beherrschst die Abläufe an der Hotelrezeption und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren? Du arbeitest gerne eigenständig, denkst mit und packst dort an, wo du gebraucht wirst? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Für unser kürzlich eröffnetes Boutique Hotel Maison Meissner in der Ulmer Innenstadt suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Rezeption eigenverantwortlich mitgestaltet und als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Gästen, dem Restaurant Bibraud und der Administration fungiert.

Deine Aufgaben

- Gästebetreuung: Herzlicher Empfang unserer Gäste sowie professioneller Check-in und Check-out – du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und einen angenehmen Aufenthalt.
- Reservierungsmanagement: Selbstständige Bearbeitung von Buchungsanfragen per E-Mail, Telefon und über Online-Buchungsplattformen, einschließlich Angeboten, Buchungsbestätigungen, Umbuchungen und Stornierungen.
- PMS-System: Sicherer Umgang mit unserem Property-Management-System (PMS) zur Pflege von Reservierungen, Gästedaten, Zimmerverfügbarkeiten und Preisen sowie zur Verwaltung der täglichen Abläufe.
- Gästekorrespondenz: Kompetente und zeitnahe Bearbeitung von Anfragen, Wünschen und Anliegen vor, während und nach dem Aufenthalt.
- Abrechnung und Administration: Erstellung und Prüfung von Gästerechnungen, Zahlungsabwicklung, Kassenführung sowie Pflege und Kontrolle relevanter Buchungs- und Abrechnungsdaten.
- Koordination im Hotel: Enge Abstimmung mit dem Housekeeping hinsichtlich Zimmerstatus, Anreisen, Abreisen und Sonderwünschen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses.
- Schnittstelle zum Restaurant Bibraud: Koordination von Tischreservierungen, Gästewünschen und Informationen zwischen Hotel und Restaurant sowie Abstimmung gemeinsamer Abläufe.
- Zusammenarbeit mit der Administration: Unterstützung bei allgemeinen organisatorischen und administrativen Aufgaben, Schriftverkehr, Dokumentation und internen Prozessen.
- Beschwerdemanagement: Du nimmst Rückmeldungen ernst, findest lösungsorientierte Wege und trägst aktiv zur Zufriedenheit unserer Gäste bei.
- Hands-on-Mentalität: Du erkennst, was zu tun ist, denkst über deinen eigenen Aufgabenbereich hinaus und packst im operativen Tagesgeschäft selbstverständlich mit an.

Das bringst Du mit

- Berufserfahrung an der Hotelrezeption oder in einer vergleichbaren Position, idealerweise mit abgeschlossener Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe.
- Sicherer Umgang mit einem gängigen Hotel-PMS und Erfahrung mit digitalen Buchungssystemen und Online-Buchungsplattformen.
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, ein freundliches Auftreten und Freude am persönlichen Gästekontakt.
- Kommunikationsstärke, ein gutes Gespür für Menschen und ein professioneller Umgang mit Reklamationen und besonderen Gästewünschen.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind willkommen.
- Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen und digitalen Kommunikationsmitteln.
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten nach Dienstplan.
- Diskretion, Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, Abläufe aktiv mitzugestalten.

Das erwartet Dich bei uns

- Eine verantwortungsvolle Vollzeitposition in unserem neuen Boutique Hotel Maison Meissner mitten in Ulm.
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Gästekontakt und kurzen Entscheidungswegen.
- Eine zentrale Rolle beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unserer Hotelabläufe.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Restaurant Bibraud und der Administration.
- Eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit, eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge einzubringen.
- Ein Umfeld, in dem Gastgeberqualität, Teamgeist und persönliches Engagement zählen.

Klingt nach Dir?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Lebenslauf, Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam mit Dir das Maison Meissner mit Leben zu füllen!