Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Arbeitgeber: Stadtverwaltung Frankenthal Bereich Zentrale Dienste Abteilung Personal

Die Stadtverwaltung Frankenthal (Pfalz) sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den **Eigen- und Wirtschaftsbetrieb Frankenthal (Pfalz) – EWF – in der Abteilung Abfallwirtschaft, Straßenreinigung, Transportwesen und Winterdienst** einen

**Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)**

**E7 TVöD (3294,98€ - 4045,24€/mtl.) | unbefristet | Teilzeit 19,5 Wochenstunden**

Der Eigen- und Wirtschaftsbetrieb Frankenthal (EWF) ist ein moderner Dienstleistungsbetrieb der Stadt und sorgt mit rund 210 Mitarbeitenden und einem Fuhrpark von etwa 70 Fahrzeugen für eine hohe Lebensqualität in Frankenthal.

Zu unseren Aufgaben zählen unter anderem Abfallwirtschaft, Straßenreinigung, Abwasserentsorgung, Winterdienst sowie die Pflege städtischer Anlagen und Grünflächen.

Darüber hinaus übernehmen wir vielfältige Serviceleistungen wie Straßenunterhaltung, Verkehrstechnik sowie die Wartung und Reparatur des städtischen Fuhrparks.

**Ihre Aufgabenschwerpunkte:**

- Verwaltung und Pflege des Beschwerdemanagementsystems, einschließlich des „Mängelmelders“
- Betreuung, Koordination und Dokumentation von Rückmeldungen per E-Mail, Post und in den eingesetzten EDV-Systemen
- Unterstützung der Sachgebietsleitungen Abfallwirtschaft und Straßenreinigung bei der Koordination von Sonderleistungen im Bereich Stadtsauberkeit
- Mitwirkung in der Kommunikation zwischen Bürgerschaft, Bürgerbüro und interner Disposition
- Allgemeine Bürotätigkeiten
- Vertretungsweise Betreuung der Social-Media-Kanäle (Monitoring und Veröffentlichung vorbereiteter Beiträge)

**Ihr Profil:**

- Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Verwaltungsfachangestellten (m/w/d) bzw. Angestelltenprüfung I **oder**
- Eine vergleichbare, abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise 
- Flexibilität sowie Eigeninitiative 
- Teamfähigkeit und ausgeprägte soziale Kompetenz 
- Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern, auch in anspruchsvollen Situationen 
- Sicheres und freundliches Auftreten in der Außendarstellung 
- Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office 
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Fort- und Weiterbildung

**Wir bieten:**

- Einen **abwechslungsreichen und sicheren Arbeitsplatz**, der Ihnen spannende Herausforderungen bietet
- **Faire und transparente Bezahlung** nach [TVöD-VKA](https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tvoed/vka?id=tvoed-vka-2026&matrix=1) – Ihre Arbeit wird bei uns wertgeschätzt
- **Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten**, die sich ganz nach Ihrem Leben richten
- Einen **zentral gelegenen Arbeitgeber** – perfekt erreichbar und mitten im Geschehen
- **Jobticket und Jobbike** – für ein entspanntes Pendeln und ein aktives Leben
- Und viele **weitere Benefits**, die Sie hier entdecken können: [https://www.frankenthal.de/benefits](https://www.frankenthal.de/stadt-frankenthal/de/rathaus/verwaltung/ausbildung-karriere/karriere/benefits/)

**Unser Weg miteinander:**

Bei Fragen hilft Ihnen Herr Schwerdel unter 06233/89-854 gerne weiter. Bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Beurteilungen, Nachweise von Fortbildungen etc.) am besten direkt über unser [Bewerbungsportal](https://stadt-frankenthal.ppa-duew.jobs/index) bis zum **18.11.2026** unter Hinweis der **Ausschreibungsnummer 158-83-2026.**

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von deren Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung. Inklusion im Mittelpunkt: Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind willkommen.