Sachbearbeiter Customer Care & Prozessoptimierung (m/w/d)

Witt-Gruppe

Wir, die Witt-Gruppe, sind mit unseren rund 3500 Mitarbeiter*innen ein erfolgreicher internationaler Omnichannel-Händler im Bereich Fashion und Teil der weltweit agierenden Otto Group. Mit 10 Marken, 22 Online-Shops und über 125 Filialen bewegen wir uns in einem attraktiven Wachstumsmarkt und gestalten die Shopping-Welt unserer Zielgruppe 50+.

Als prämierter Top-Arbeitgeber bieten wir Dir die beste Zeit im Job: attraktive Zukunftsperspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein dynamisches und motivierendes Arbeitsumfeld voller Möglichkeiten, selbst mitzugestalten und eigene Ideen umzusetzen.

Über die Stelle

21 Millionen Kund*innen und jede*r Einzelne steht im Mittelpunkt. Bei der Witt-Gruppe gestaltest Du aktiv das Kundenerlebnis und entwickelst unseren Kundenservice kontinuierlich weiter. Du betreust anspruchsvolle Kundenanliegen, optimierst Prozesse und verbindest dabei Kundenbedürfnisse mit wirtschaftlichen Zielen. Gleichzeitig begleitest Du die Einführung unserer neuen Standardsoftware, gestaltest den Wissenstransfer und bereitest komplexe Themen sowie Entscheidungsgrundlagen verständlich auf. Freue Dich auf abwechslungsreiche Aufgaben, ein gutes Betriebsklima und vielfältige Möglichkeiten, Deine Ideen einzubringen und Dich persönlich weiterzuentwickeln.

Im Rahmen dieser Tätigkeit ist ein flexibler Einsatz innerhalb unserer Servicezeiten erforderlich. Nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 6 Monate) kannst Du nach Absprache im Team im Wechsel vor Ort oder auch mobil arbeiten.

Einstiegszeitpunkt: ab sofort

Auf einen Blick

• Standort: Weiden in der Oberpfalz

• Anstellungsart: Vollzeit unbefristet

• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeiten möglich

• Einstieg: ab sofort

• Bereich: Customer Service

• Sprachkenntnisse: Deutsch (C2), Englisch (B2)

Deine Aufgaben

• Betreue anspruchsvolle Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle und Marken hinweg und entwickle serviceorientierte Lösungen, die unsere Kundin begeistern und überzeugen

• Analysiere bestehende Prozesse, identifiziere Optimierungspotenziale und entwickle innovative Lösungen, die Kundenbedürfnisse, effiziente Abläufe und wirtschaftliche Ziele verbinden

• Analysiere komplexe Sachverhalte, strukturiere strategische Fragestellungen und erstelle aussagekräftige Entscheidungsvorlagen für Management und Gremien

• Begleite die Einführung unserer neuen Standardsoftware, bereite Wissen verständlich auf und entwickle zielgruppengerechte Schulungsunterlagen

Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Fachwirt und 3–5 Jahren Berufserfahrung, oder betriebswirtschaftliches Bachelorstudium

• Ausgeprägte Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln

• Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit zur Prozessoptimierung

• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits

• Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – [all das zeichnet den Witt-Spirit aus](https://karriere.witt-gruppe.eu/ueber-uns/)!

• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.

• Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse. Entdecke [hier](https://youtu.be/gPwe2-jvrcI?feature=shared) unsere Arbeitswelten.

• Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.

• Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.

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