Sachbearbeiter (m/w/d) Technischer Kunden-Support, 1st-Level Support

Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG

98693 Ilmenau, Thüringen - Deutschland

Bürokaufmann/-frau Arbeit Vollzeit ab 05.09.2025

Beschreibung

Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG in Ilmenau entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, welches den Technischen Kunden-Support für die installierten Pfandrücknahmesysteme realisiert.

**Deine Aufgaben:**

- Du bist der erste Ansprechpartner für eingehende Anrufe und klärst Kundenanfragen schnell und professionell – egal ob es um technische Probleme, Ersatzteile oder andere Anliegen geht
- Du bearbeitest eigenverantwortlich und kompetent die Supportanfragen unserer Kunden per Fernzugriff und beseitigst Störungen direkt mit dem Kunden am Telefon
- Du nimmst Beschwerden und Reklamationen entgegen und koordinierst diese an die entsprechenden Fachbereiche
- Du bist verantwortlich für die Kontrolle und Prüfung der Automatenkonfiguration sowie der Datenbanken
- Du dokumentierst Vorgänge und Calls in unserem ERP-System

**Dein Profil:**

- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, Englisch ist von Vorteil
- Du hast eine hohe Serviceorientierung
- Du bist flexibel, arbeitest gern im Team und besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Du besitzt gute PC-Kenntnisse
- Du hast die Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 07:00 und 21:00 Uhr sowie an Samstagen

**Wir bieten Dir:**

- Freiräume für die eigene Entwicklung sowie verantwortungsvolle Aufgaben
- eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld
- 30 Tage Urlaub
- Zulagenzahlung für Schichtarbeit gemäß interner Regelung
- Flexibilität durch Nutzung von Gleitzeit in Abstimmumg mit dem Team und dem Schichtplan
- attraktive Vergütungsmöglichkeiten sowie Möglichkeiten der Entgeltoptimierung durch z.B. Jobrad®oder VwL
- Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit vielen Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern

Uns zeichnet aus, dass wir sowohl den Menschen als auch die Umwelt im Blick haben. Als Familienunternehmen ist uns wichtig, dass Du mit Deinen beruflichen und privaten Zielen in Balance bleibst.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - gern auch als Quereinsteiger - für diese interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit.

Bitte bewirb Dich online mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen - unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.