Sachbearbeiter technischer Kundenservice (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein leistungsstarker IT-Dienstleister mit Sitz in
Köln, der Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bei der Planung,
Umsetzung und Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen unterstützt.
Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem IT-Infrastrukturen, Cloud-
und Managed Services, IT-Security, moderne Arbeitsplatzlösungen sowie
umfassende Supportleistungen. Mit hoher technischer Kompetenz und
einem vielseitigen Dienstleistungsportfolio begleitet das Unternehmen
seine Kunden bei anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten und sorgt
für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb ihrer IT-Systeme. Die
Verbindung aus regionaler Nähe, umfassendem IT-Know-how und der
kontinuierlichen Weiterentwicklung moderner Technologien prägt dabei
das Unternehmensumfeld.

IHRE VORTEILE

• Vergütung von ca. 3.200 € bis 3.300 € brutto pro Monat,

abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung

• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag in Früh- und

Spätschicht innerhalb des Zeitrahmens von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr –
mit freien Wochenenden

• Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung bis zu 40 % der

Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten

• Langfristig angelegter Einsatz im Rahmen einer Krankheitsvertretung

mit der Perspektive, den Einsatz bei erfolgreicher Zusammenarbeit
über den Vertretungszeitraum hinaus fortzusetzen

• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur

Urlaubsnahme bereits während der Probezeit

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen

Bestimmungen

• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie

individuelle Beratung und Unterstützung während des gesamten
Bewerbungs- und Einsatzprozesses

• Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit

Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops

• Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

IHRE AUFGABEN

• Sie betreuen Geschäftskunden bei Anschlussproblemen und bearbeiten

technische Serviceanfragen über die verschiedenen Kontaktkanäle

• Durch erste technische Prüfungen grenzen Sie gemeldete Störungen

ein und halten die festgestellten Fehlerbilder nachvollziehbar fest

• Sie bewerten die Dringlichkeit der Störungen, stimmen die

erforderlichen Maßnahmen mit den zuständigen Fachbereichen ab und
verfolgen deren Umsetzung

• Am Telefon unterstützen Sie Geschäftskunden bei Fragen zur

Nutzung und Funktion von PCs, Netzwerken und weiteren IT-Komponenten

• Eingehende Aufträge zu den angebotenen Geschäftskundenprodukten

prüfen Sie und übernehmen die weitere Bearbeitung

• Sie bearbeiten Aufträge rund um Domains, E-Mail-Dienste und

Webhosting und klären die damit verbundenen Kundenanliegen

• Technische und organisatorische Rückfragen stimmen Sie mit

externen Netzbetreibern und Dienstleistern ab

IHR PROFIL

• Sie haben eine Berufsausbildung im IT- oder

Telekommunikationsbereich abgeschlossen, beispielsweise als
IT-Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration
(m/w/d) oder Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d), oder
verfügen über eine vergleichbare Qualifikation

• Sie bringen fundierte Netzwerk- und IT-Kenntnisse mit und gehen bei

der Eingrenzung technischer Fehler systematisch vor

• Idealerweise haben Sie bereits in der IT- oder

Telekommunikationsbranche gearbeitet und Erfahrungen im technischen
Kundensupport oder Störungsmanagement gesammelt

• Kenntnisse in der Übertragungs- und Messtechnik sowie Erfahrung

mit dem Ticketsystem Siebel bringen Sie im besten Fall ebenfalls mit

• Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und verfügen

über gute Englischkenntnisse für telefonische und schriftliche
Abstimmungen

• Ihre Aufgaben organisieren Sie selbstständig und strukturiert und

arbeiten sich gerne in technische Zusammenhänge ein, um passende
Lösungen zu entwickeln

• Im Kundenkontakt treten Sie freundlich und verbindlich auf, handeln

serviceorientiert und bringen sich engagiert in die Zusammenarbeit im
Team ein

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly
ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
your application.