Arbeitgeber: Einhell Germany AG

**Deine Aufgaben bei uns im Team:**
* Verantwortung für die Steuerung des laufenden SAP-Betriebs (Application Management) sowie Sicherstellung eines stabilen und performanten Systembetriebs
* Hauptansprechpartner im Service Desk für Kunden und Fachbereiche bei betrieblichen Anliegen, Eskalationen und Störungen
* Überwachung und Steuerung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
* Kontinuierliche Überwachung, Analyse und Optimierung der Service- und Supportprozesse (Incident-, Problem- und Change-Management gemäß ITIL)
* Steuerung und Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister/Provider im Rahmen der Serviceerbringung
* Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, Reportings und Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und Management
* Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Betrieb sowie Initiierung und Begleitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung (Continuous Service Improvement)
* Steuerung von Vertrags- und Budgetthemen im Rahmen der Serviceerbringung (z. B. Change Requests, Zusatzleistungen)
* Sicherstellung der Dokumentation von Betriebsprozessen, Service-Katalogen und Wissensdatenbanken
* Enge Zusammenarbeit mit SAP-Beratern, Entwicklern und Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End-Betriebs



**Das bringst du mit:**
* Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare IT-Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im SAP-Servicebetrieb bzw. Application Management
* Erfahrung in einer service- oder teamverantwortlichen Rolle sowie in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
* Breites Verständnis der SAP-S/4HANA-Landschaft und zentraler End-to-End-Geschäftsprozesse (z. B. Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report)
* Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change und Request Management) sowie Erfahrung mit Service-Management-Tools wie SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM oder ServiceNow
* Zwingend erforderlich: Sicherer Umgang mit Jira und Confluence zur Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceprozessen
* Erfahrung in der Steuerung von SLAs/KPIs, Service-Reporting sowie idealerweise im Vertrags- und Providermanagement
* Kenntnisse in Continuous Service Improvement und agilen Methoden (Scrum/Kanban) von Vorteil; ITIL- und SAP-Zertifizierungen wünschenswert
* Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Konfliktlösungskompetenz sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Reisebereitschaft nach Bedarf



**Was dich erwartet:**
* Ein sicherer Arbeitsplatz in einem international tätigen, familiengeführten Konzern mit starken Wurzeln in Niederbayern.
* Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (max. 2 Tage pro Woche) und eine angenehme, kollegiale Atmosphäre.
* Attraktive Vergütung inklusive Fahrtkostenzuschuss, steuerfreier Sachleistungen und umfassender Sozialleistungen – selbstverständlich in unbefristeter Anstellung.
* Spannende Aufgaben mit viel Raum zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung – unterstützt durch die Einhell Academy.
* Gesundheitsangebote, ein firmeneigenes Fitnessstudio, vielfältige Verpflegungsmöglichkeiten, exklusive Mitarbeiterrabatte und unvergessliche Firmenevents runden unser Angebot ab



**Dein Ansprechpartner:**

Christoph Ettengruber
Tel.: +49 9951 942 210
E-Mail:Christoph.Ettengruber@einhell.com

Einhell Germany AG - Wiesenweg 22 - 94405 Landau a. d. Isar

**Weiter Informationen zu Einhell als Arbeitgeber findest du unter:****karriere.einhell.de**