Schichtleiter Front Office (m/w/d)

Hotel Essener Hof

Du liebst die Hotellerie, behältst auch in lebhaften Situationen den Überblick und möchtest ab sofort Verantwortung übernehmen? Dann werde Teil unseres Teams als Schichtleiter Front Office (m/w/d!

Der Essener Hof ist ein 4-Sterne-Hotel mit 114 Zimmern und sieben Veranstaltungsräumen mitten in der Essener Innenstadt. Gemeinsam sorgen rund 45 Kolleginnen und Kollegen täglich dafür, dass sich unsere Gäste bei uns rundum wohlfühlen.

Das Front Office ist das Herzstück unseres Hauses. Als Schichtleiter Front Office (m/w/d unterstützt du das Team im Tagesgeschäft und übernimmst in deiner Schicht zusätzliche Verantwortung für reibungslose Abläufe. Du bist Ansprechperson für deine Kolleginnen und Kollegen, unterstützt bei organisatorischen und operativen Fragestellungen und vertrittst die Leitung des Front Office bei Bedarf, beispielsweise während ihrer Abwesenheit.

Dich erwartet ein kollegiales Team mit kurzen Kommunikationswegen und einer angenehmen Arbeitsatmosphäre. Wir arbeiten im Früh- und Spätdienst, während der Nachtdienst extern abgedeckt wird. Im Arbeitsalltag nutzen wir unser Property-Management-System Guestline sowie eine digitale Kommunikations-App und legen Wert auf strukturierte Prozesse sowie ein eigenverantwortliches Arbeiten.

Deine Arbeitszeit wird transparent und minutengenau erfasst. Überstunden fallen nur selten an und werden selbstverständlich zeitnah ausgeglichen.

Dank unserer zentralen Lage in der Essener Innenstadt sind wir sehr gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.

Zudem profitierst du als Teil der Sure Hotel Collection by Best Western von attraktiven Mitarbeitervorteilen und einem starken Netzwerk innerhalb der gesamten Gruppe.

Deine Aufgaben

• Du begrüßt unsere Gäste herzlich und begleitest sie während ihres gesamten Aufenthalts.

• Du übernimmst Check-in und Check-out persönlich, effizient und serviceorientiert.

• Du bearbeitest Reservierungen sowie die telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Gästen und externen Partnern.

• Du gehst auf Gästewünsche und Beschwerden ein, findest passende Lösungen und sorgst für einen angenehmen Aufenthalt.

• Du berätst Gäste zu Zimmerkategorien, Preisen und Angeboten und nutzt aktiv Upselling-Möglichkeiten.

• Du stimmst dich mit Housekeeping, Technik und Service ab und unterstützt einen reibungslosen Informationsfluss.

• Du führst Tagesabschlüsse und Kassenarbeiten gewissenhaft durch.

• Du unterstützt die Kolleginnen und Kollegen im Front Office und bist während deiner Schicht eine verlässliche Ansprechperson.

• Du behältst wichtige Abläufe und offene Vorgänge im Blick und unterstützt bei der Einhaltung unserer Standards.

• Du führst den Best Check gemäß unseren internen Vorgaben durch.

• Du kontrollierst No-Shows und bearbeitest diese nach den vereinbarten Abläufen.

• Du aktualisierst die Dienst- und Übergabeübersicht mit relevanten Anreisen und Abreisen.

• Du kontrollierst offene Gästekonten und sorgst dafür, dass notwendige Klärungen weiterverfolgt werden.

• Du übernimmst bei Abwesenheit der zuständigen Leitung die vereinbarte Front-Office-Checkliste.

• Du behältst den Bedarf an Front-Office-Materialien, zum Beispiel Keycard-Haltern, im Blick und gibst Bestellbedarfe an die zuständige Leitung weiter.

• Du unterstützt bei der Planung und Steuerung von Auslastung und Reservierungen.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder bereits fundierte Erfahrung am Empfang gesammelt.

• Du bringst erste Erfahrung in der Koordination von Abläufen oder in einer vergleichbaren verantwortungsvollen Position mit.

• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und serviceorientiert und behältst auch in lebhaften Situationen den Überblick.

• Du kommunizierst klar und wertschätzend und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen im Arbeitsalltag.

• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Systemen und bereit, dich in unser PMS einzuarbeiten.

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