Beschreibung

DIE ROLLE UND DAS TEAM
Als Senior CRM Manager (all genders) Retail Outlets wirst du Teil des Marketing-Teams der Zalando Stores, das sich strategisch der Gewinnung, Entwicklung und Bindung unserer Kunden durch unser Loyalitätsprogramm widmet. Du verantwortest insbesondere unseren wichtigen E-Mail Kanal und behältst durch regelmäßige Analyse der Kundendaten die Entwicklung im Blick.


WARUM DIE ROLLE FÜR DICH SPANNEND IST…Entwickle zielgerichtete CRM-Kampagnen zur Aktivierung, Loyalisierung und Reaktivierung unserer Kunden mit kommerziellem und datenbasiertem Fokus.

Konzipiere und versende E-Mail-Kampagnen, von zielgruppenspezifischen Standalone-Mails bis hin zu komplexen, automatisierten Lifecycle-Strecken.

Analysiere Kunden- und Kampagnendaten, identifiziere Potenziale und erstelle aussagekräftige Reportings und Dashboards mit BI-Tools wie Tableau, Excel oder PowerPoint. Leite konkrete Handlungsempfehlungen ab und stimme dich eng mit relevanten Stakeholdern ab.

Gestalte den CRM Tech-Stack aktiv mit: Definiere Anforderungen an neue Marketing-Technologien und Datenintegrationen, stimme dich mit der IT ab und steuere die zugehörigen Implementierungsprojekte.

Steuere das Kundenbindungsprogramm funktionsübergreifend: Entwickle neue Vorteile und Lösungen zur langfristigen Bindung unserer Kunden – von der Akquise bis zur Reaktivierung – und definiere die dafür notwendigen technischen und operativen Prozesse.



WIR MÖCHTEN DICH GERNE KENNENLERNEN, WENN…du mehrjährige Erfahrung als CRM Manager, idealerweise im E-Commerce oder (Fashion) Retail Umfeld mitbringst.

du eine Hands-on-Mentalität, kommerzielles Verständnis, Eigeninitiative und gutes Stakeholder Management besitzt.

du nachweisbare Erfahrung im Umgang mit gängigen E-Mail-Marketing-Tools, idealerweise Braze, vorweisen kannst.

du starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Auswertung von Kunden- und Kampagnendaten sowie im Reporting mit BI-Tools (Tableau oder Power BI, Qlik Sense etc.) hast.

du Kreativität, Innovationsfähigkeit und Entscheidungsfreude zeigst.

du sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst.



UNSER LEITBILD
Du bringst die passenden Fähigkeiten mit, aber erfüllst nicht jede Anforderung? Dann ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese oder eine andere Rolle in unserem Team!

Bei Zalando ist es unsere Vision, das führende europäische Ökosystem für Mode- und Lifestyle-E-Commerce aufzubauen – eines, das von Vielfalt lebt und von Grund auf inklusiv ist. Wir glauben, dass diverse Teams Innovation und Kreativität fördern, und wir suchen aktiv Talente aus vielfältigen Hintergründen.

Wir bemühen uns aktiv, Voreingenommenheit in unseren Einstellungs- und Beschäftigungsprozessen zu reduzieren, indem wir uns auf deine Qualifikationen, Fähigkeiten und Beiträge konzentrieren. Um dies zu unterstützen, bitten wir dich, persönliche Details wie dein Foto, dein Alter oder deinen Familienstand nicht in deinen Lebenslauf aufzunehmen, um eine faire und gerechte Bewertung ausschließlich auf der Grundlage deiner Fähigkeiten und deines Potenzials zu gewährleisten.

Wir sind bestrebt, jedem eine großartige und zugängliche Candidate Experience zu bieten. Solltest du während des Einstellungsprozesses Unterstützung benötigen, lass es uns bitte wissen – wir sind für dich da.

Erfahre mehr über unser Engagement für ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld: https://jobs.zalando.com/de/our-culture/diversity-and-inclusion


UNSERE VORTEILE
Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen. Hier ist ein Überblick darüber, was dich erwartet. Frage deinen Talent Acquisition Partner, um mehr über unsere Vorteile zu erfahren.
Mitarbeiteraktienprogramm

40 % Rabatt auf Mode- und Beautyprodukte, die von Zalando verkauft und versandt werden, 30 % Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern

2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr

Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% Remote pro Woche. Die tatsächliche Umsetzung des Arbeitsmodells liegt bei jedem Team, um die Zusammenarbeit optimal zu gestalten.

Bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland arbeiten

27 Urlaubstage pro Jahr als Einstieg für Vollzeitbeschäftigte

Umzugshilfe verfügbar (vorbehaltlich vorheriger Vereinbarung)

Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung

Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Wellhub, ehemals Gympass)

Psychologische Unterstützung und Coaching verfügbar

Förderung deiner beruflichen Entwicklung durch unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen


Erfahre hier alles über Zalando und unsere Werte: https://jobs.zalando.com/de/?gh_src=22377bdd1us