# Senior IT-Service Manager (m/w/d) 40-80% Remote in München Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert. Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren? Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten. Diese Position ist langfristig mit geplanter Übernahme. Kontext: Bestellung und Betrieb von Infrastruktursservices (Serverbetrieb) als Senior Service Manager. Abstimmung von IT-Bedarfen mit Projekten. Erstellung von Warenkörben im Einkaufsprozess. Vorbereitung und Planung von Hardware-Refresh Projekten, bis zur Abnahme durch den Serviceverantwortlichen. Verantwortlich für die Erstellung von Changes sowie Überwachung von Changes während des gesamten Lifecycles. Incident- und Eskalationsmanagement innerhalb einer Funktionsgruppe. Abstimmung von Sonderkonfigurationen mit den Kunden. Mitwirkung bei Sonderthemen wie Serviceautomation. Reporting innerhalb des Teams bis zur Berichtebene E2. Aufgaben: - Stellt die Vertragserfüllung für die von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices sicher. Koordiniert die Zusammenarbeit aller für die Leistungserbringung des komplexen Services erforderlichen Einheiten und Lieferanten von HW, SW und Wartungsleistungen. Wahrnehmung der End-to-End Verantwortung für den Aufgabenbereich. Abweichungen in der Serviceerbringung werden erkannt und Gegenmaß-nahmen eingeleitet. - Unterstützung bei der Finanzplanungen. Initiert neu beauftragte Leistungen innerhalb seines Services. - Bereitstellung und Aufbereitung von Daten zur Erstellung vertraglich vereinbarten Kundenreports mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und in Abstim-mung mit dem Service Delivery Management. Sicherstellung, Analyse und Aufbereitung der internen Reportingdaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen der verantworteten Services oder Teilservices. Anforderungen: - Ausbildung / Bachelor in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im IT-Betrieb und/oder Projektmanagement - Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation 3.0/4.0 - SCRUM: Erfahrung in agilen Arbeitsweisen, z.B als Scrum-Master oder Product Owner oder als Teammitglied in einem Developerteam - Erfahrung in der Planung, Beschaffung und Einrichtung von RZ-Infrastruktur und Erfahrung im Umgang mit dem Betrieb von Servern und dessen Hardwarekomponenten und Erfahrung im IT-Service Management und dem Managen von Infrastrukturservices (Mindestens 7 Jahre) - Steuerung großer Projekte mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr und mindestens 20 Projektmitarbeitern (Mindestens 5 Jahre) - Berufserfahrung im Infrastrukturbetrieb und bei der Beschaffung von Infrastrukturkomponenten (Mindestens 7 Jahre) - Erfahrung in komplexen Organisationsstrukturen in Unternehmensgrößen >5000 Mitarbeitern (Mindestens 3 Jahre) - Erfahrung im Umgang mit SAP über den gesamtem Beschaffungsprozess von der Warenkorbanlage bis zur Abnahme von Leistungen - Erfahrung und tiefgreifendes Verständnis über sicherheitsrelevante Abläufe (VS-NfD o.ä.) - Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung - Erfahrung mit Vorgehensweisen und Abläufen im öffentlichen Dienst oder der Bundeswehr - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR)