(Senior) Manager Technical Services (m/w/d)

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

Als Manager Technical Services übernimmst du die strategische, organisatorische und operative Führung des technisch/IT-orientierten Field Services mit besonderem Fokus auf Rollouts, Entstörung bei Endkunden sowie Reparatur\- und Garantieabwicklung.
Du stellst die effiziente, termingerechte und qualitativ hochwertige Erbringung dieser Services sicher und sorgst für eine optimale Auslastung von Ressourcen, hohe Servicequalität sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceorganisation.

• Disziplinarische und fachliche Führung des Bereichs Technical Services

• Aufbau, Weiterentwicklung und Motivation leistungsstarker Service-Teams

• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertungen

• Verantwortung für die Kapazitätsplanung des technisch/IT-orientierten Field Services

• Steuerung von Auslastung, Einsatzmodellen und Qualifikationsprofilen

• Prognose zukünftiger Bedarfe sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen

• Verantwortung für First\- und Second-Level-Support

• Sicherstellung effizienter Ticket-, Eskalations\- und Kommunikationsprozesse

• Steigerung der Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Position

• Langjährige Erfahrung in der End-to-End-Aussteuerung von Einsatz-, Rollout\- und Entstörungsprozessen in komplexen IT-Service-Organisationen

• Tiefgehende Kenntnisse in der Planung, Steuerung und Optimierung von rolloutspezifischen Einsatzszenarien

• Erfahrung im Bereich Field Service, Service Desk oder Enduser Services

• Sehr gutes Verständnis für IT-Betriebsprozesse und Serviceorganisationen

• Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung von Teams

• Hohe Sozial\- und Führungskompetenz sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsstärke

• Ausgeprägte Kunden\- und Serviceorientierung

• Sehr gute Organisations\- und Priorisierungsfähigkeit

• Wünschenswerte Zertifizierungen im Bereich, aber nicht zwingend erforderlich:

• IT Service Management (z. B. ITIL)

• Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMP, IPMA)

Führung oder Organisationsentwicklung

UNSERE BENEFITS

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten

• Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"

• Bike-Leasing

• Kostenlose Getränke & Obst

• Weiterbildungsmöglichkeiten

• Mitarbeiterevents