Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

Arbeitgeber: BWI GmbH

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.



Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)



ab sofort und in Vollzeit in Rostock.



Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.



Das Servicecenter Rostock gewährleistet an über 75 Standorten in Mecklenburg-Vorpommern die dezentrale Service Erbringung im Bereich Telefonie, Hard- und Software, LAN, WAN sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Servicecenter Rostock definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI-eigenen IT.



Dein Profil:



- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

- Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld

- Umfassende Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office

- Hohe IT-Affinität

- Ausgeprägtes Wissen im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) wünschenswert; Zertifizierungen von Vorteil

- Wissen über die Besonderheiten und Liegenschaften des Kunden Bundeswehr in Mecklenburg-Vorpommern von Vorteil

- Eigeninitiative, Organisationsgeschick, Resilienz, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung

- Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B



Deine Aufgaben:



- Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems

- Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen, inkl. proaktiver Prüfung der Ticketqualität (z.B. Ticketeinträge), mit Schwerpunkt auf komplexen Geschäftsvorfällen wie Projekt- und Changeaufträgen

- Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung

- Zentrale Liegenschaftsprojektkoordination, u.a. Planung, Organisation, Steuerung, Dokumentation von Auftragsanteilen für das Servicecenter Rostock

- Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice

- Installation und Inbetriebnahme von Hard- und Software

- Stellvertretende Betriebsstättenkoordination für das Servicecenter Rostock

- Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben

- Mitarbeit in Optimierungsprojekten



Wir bieten:



- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr

- Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar

- Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung

- Die Vergütung liegt zwischen 51.300 € und 66.200 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt

- Über unsere Benefit-App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung

- Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning

- Du profitierst vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigunge



Haben wir dein Interesse geweckt?



Dann bewirb dich hier



Bei Fragen steht dir das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 69032 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 25000



Sag es gerne weiter!



Rostock