Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Vertriebsstützpunkt Kempten

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als Expert:in für unseren Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in den Technologiebereichen Elektro- und Automatisierungstechnik und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Senior Service Delivery Manager:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

## Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

**Dein Verantwortungsbereich**
* Verantwortlich für das Change Management inklusive Analyse von Auswirkungen, Dokumentation und interner Abstimmung
* Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents
* Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
* Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte
* Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
* Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
* Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen

**Das erwartet dich bei uns**
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* 35 Wochenstunden
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen und mobiles Arbeiten
* Betriebliche Altersvorsorge
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
* Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen

**Das bringst du mit**
* Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
* Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
* Ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
* Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Fähigkeit Aufgaben eigenständig zu priorisieren
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten.
Bewirb dich! Online unter der Kennziffer VA85-78771-NLKE bei Frau Franziska Schwegler.

Bewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/senior-service-delivery-manager-509827)
Stellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/509827/senior-service-delivery-manager)