Senior Service Manager (m/w/d) - EMM / MAM / Mobility

Arbeitgeber: Akkodis Germany Tech Experts GmbH

* Verantwortung für das Service Management moderner Collaboration-Services mit Schwerpunkt Microsoft Outlook und Exchange
* Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten Service-Lifecycles im Bereich E-Mail- und Messaging-Lösungen
* Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
* Koordination und fachliche Führung virtueller, interdisziplinärer Service-Teams
* Erstellung von Service-Reports, KPI-Auswertungen sowie Management-Reports
* Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
* Eigenverantwortliche Steuerung von Eskalationen sowie nachhaltige Lösungsfindung über mehrere Fachbereiche hinweg
* Bewertung von Kundenanforderungen und Entwicklung geeigneter Lösungskonzepte
* Mitarbeit bei der Weiterentwicklung bestehender Collaboration-Services auf Basis von Kundenfeedback und Continuous Service Improvement (CSI)
* Unterstützung bei der Erstellung von Serviceangeboten und Kalkulationen


Profil

* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung virtueller Teams
* Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Outlook und Microsoft Exchange
* Erfahrung mit ITIL sowie Jira im Service-Management-Umfeld
* Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum oder Kanban)
* Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
* Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Reports
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B1)
* Strukturierte, kundenorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Lösungsorientierung