SENIOR TECHNICAL LEAD

Arbeitgeber: Lich Weltweit GmbH

# **WIR SUCHEN VERSTÄRKUNG: SENIOR TECHNICAL LEAD / MANAGER!**

Möchten Sie die technische Unterstützung leiten und herausragende Kundenerlebnisse schaffen? Dann werden Sie Teil von **Excis**, einem globalen IT-Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Großbritannien, das sich Innovation, Zusammenarbeit und exzellentem Service verschrieben hat.

**190+ Länder** | **6.000+ Fachkräfte** | **200+ Unternehmenskunden**

### Ihre Aufgaben

- Leitung technischer Support-Aktivitäten und Lösung komplexer IT-Probleme.
- Durchführung fortgeschrittener Fehleranalysen und Störungsbehebungen in Windows-, Apple- und virtuellen Betriebssystemumgebungen.
- Unterstützung von Netzwerktechnologien, einschließlich TCP/IP, Microsoft Exchange und Active Directory.
- Koordination der Beschaffung, Vorbereitung und Bereitstellung von Computern, Druckern, Software und Peripheriegeräten.
- Proaktive Ermittlung des Kundenbedarfs und Empfehlung geeigneter technischer Lösungen.
- Steuerung von Projekten sowie effizienter Einsatz von Zeit und Ressourcen bei gleichzeitiger Sicherstellung der Servicequalität, auch unter hohem Zeitdruck.
- Pflege einer präzisen Support-Dokumentation sowie Verwaltung von Inventar- und Kundendaten.
- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung von Support-Anfragen.

### Ihr Profil

- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gutes Leseverständnis.
- Fundierte technische Kenntnisse und ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse und -behebung in Windows-, Apple- und virtuellen Betriebssystemumgebungen.
- Gute Netzwerkkenntnisse, insbesondere in den Bereichen TCP/IP, Microsoft Exchange und Active Directory.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Kundenservice- und Sozialkompetenz.
- Praktische Erfahrung im technischen Außendienst und in der Unterstützung unterschiedlicher Technologien und Dienstleistungen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Hohe Detailgenauigkeit, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und eine positive Einstellung.
- Fähigkeit zur teamorientierten Zusammenarbeit, zum Umgang mit konkurrierenden Prioritäten und zur eigenständigen Umsetzung von Projekten mit minimalem Betreuungsaufwand.
- Professionelles Auftreten und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen und im Umgang mit wichtigen Kunden einen kühlen Kopf zu bewahren.

### Ihre Schlüsselkompetenzen

- **Kundenorientierung:** Übernimmt Verantwortung für Kundenanfragen, kommuniziert klar und verständlich, reagiert zeitnah und setzt sich kontinuierlich für eine höhere Kundenzufriedenheit ein.
- **Analytisches Denken und Problemlösung:** Erkennt potenzielle Probleme frühzeitig, geht systematisch und logisch vor, identifiziert Ursachen und entwickelt praxisorientierte Lösungen für komplexe Herausforderungen.
- **Technische Führungskompetenz:** Analysiert proaktiv den Supportbedarf, versteht geschäftliche Anforderungen und empfiehlt innovative Lösungen mit echtem Mehrwert.

### Warum Excis?

Werden Sie Teil eines globalen IT-Dienstleistungsteams, in dem technisches Know-how, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit den Unterschied machen.

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