Senior Vendor Manager Application Operations (m/w/d)

Arbeitgeber: LBBW

Referenznummer: 17913 - Einsatzort: Berlin oder Stuttgart -
Unternehmen : LBBW - Funktionsbereich: IT Services & IT Operations -
Vollzeit / Teilzeit: 100 Die LBBW zählt zu den führenden Banken
Deutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltiges
Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank und
wissen was es heißt sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität
und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige
Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst
wandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, das
persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000
Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt – Gemeinsam
#NeuesSchaffen Die IT der LBBW unterstützt die Geschäftsbereiche bei
der Umsetzung der Strategie des Konzerns und der einzelnen
Geschäftsfelder. Mit Deiner Einsatzbereitschaft, Deinen Kenntnissen
und Erfahrungen wollen wir die Weiterentwicklung der IT konsequent
fortsetzen und die Delivery nachhaltig steigern. Die Gruppe
"Application Operations" ist Teil der IT Delivery Organisation der
LBBW. Die Gruppe verantwortet neben den Prozessen und Tools für den
Anwendungsbetrieb auch den produktiven Betrieb auf Azure, die Workload
Automation und arbeitet eng mit externen Providern zusammen. Als
"Senior Vendor Manager Application Operations" bist Du verantwortlich
für die operative Steuerung unserer Provider im Anwendungsbetrieb.
Aufgaben: Steuerung und Überwachung der externen Provider für den
Anwendungsbetrieb Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und
Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Leistungen Durchführung
und Moderation regelmäßiger Service-Reviews mit dem Dienstleister
Erstellung und Aufbereitung von Management- und Service-Reports
Analyse und Bewertung von Betriebs-, Leistungs- und
Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
Koordination und Steuerung kritischer Betriebsstörungen und
Eskalationssituationen sowie konsequentes Nachhalten von Maßnahmen
Identifikation und Management von Risiken, Leistungsabweichungen und
kontinuierliche Optimierung der Betriebsleistung Zusammenarbeit mit
internen Schnittstellen wie Fachbereichen, Informationssicherheit,
Compliance, Einkauf und Auslagerungsmanagement Mitwirkung bei Audits,
Prüfungen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit
ausgelagerten IT-Dienstleistungen Profil: Studium der
Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare
Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer
IT-Dienstleister, idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld Fundierte
Kenntnisse im IT-Service-Management und im Betrieb von Anwendungen
Sicherer Umgang mit SLA-/KPI-Steuerung, Reporting und
Qualitätsmanagement Erfahrung im Incident-, Problem- und
Eskalationsmanagement Erfahrung im IT-Risikomanagement, Outsourcing
und in regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld (DORA, BAIT,
MaRisk u. ä.) Ausgeprägte analytische und konzeptionelle
Fähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und
Verhandlungsgeschick Souveränes Auftreten gegenüber internen
Stakeholdern und externen Dienstleistern – auch in kritischen
Situationen Ausgeprägte Verantwortungs- und Qualitätsorientierung
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zu Reisen in Nearshore-Center der Provider Was wir
bieten: Modernes Talentmanagement zur Karriereentwicklung Aktive
Förderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a.
über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeit
teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten) Attraktive
betriebliche Altersversorgung Umfassendes Gesundheitsmanagement (u.a.
Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsärztlicher Dienst,
Vorsorgeuntersuchungen) Interessante Leasingmöglichkeiten, z.B.
Job-Rad, Tablet, Smartphone Tolle Lunch-Angebote (Bio, vegetarisch
oder vegan) Mehrere Kindertagesstätten