Beschreibung

## make IT happen!

Seit 1990 unterstützen wir als IT-Dienstleister Unternehmen und Organisationen ganzheitlich bei der Umsetzung ihrer IT-Strategie. Unsere Service Account Manager spielen dabei eine zentrale Rolle: Sie begleiten die Planung und Realisierung von IT-Maßnahmen, koordinieren komplexe Projekte wie die Modernisierung von Rechenzentren oder die Einführung neuer IT-Sicherheitslösungen und sorgen für eine termingerechte Umsetzung. Durch den regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden stellen sie einen reibungslosen Projektablauf sicher und leisten einen wichtigen Beitrag zur Business Continuity. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Service Account Manager (m/w/d) in Leipzig. Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- und Projektmanagement und hast Spaß daran, kreative und innovative Lösungen für komplexe Herausforderungen zu entwickeln? Perfekt. Bringe Deine Fähigkeiten in unser dynamisches Umfeld ein und werde Teil unseres engagierten Teams. Denn du hast uns gerade noch gefehlt!

## Dein neuer Aufgabenbereich:

- Beratung und Kundenbetreuung: Du berätst und betreust Neu- und Bestandskunden zu unseren IT-Services und entwickelst maßgeschneiderte Servicekonzepte. Dabei analysierst du Markt- und Kundenanforderungen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unseres Dienstleistungsportfolios.
Angebots- und Vertragsmanagement: Du erstellst und bearbeitest Angebote, führst Angebotskalkulationen durch und stellst die Plausibilität von Vertrags- und Angebotsdaten sicher. Du wertest notwendige Angebotsanlagen wie Unternehmensnachweise und Eignungskriterien aus und begleitest die Vertragsgestaltung bis zum Abschluss.
- Service Delivery und Operations Management: Du optimierst bestehende Serviceprozesse, planst und koordinierst Kundentermine und führst Service Reviews durch. Du erstellst Servicekataloge, Prozessbeschreibungen und Leistungsscheine und sorgst für eine transparente und kundenorientierte Dokumentation.
- Incident-, Problem- und Change-Management: Du unterstützt bei der Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von Incidents nach ITIL-Prozessen, bei der Analyse von wiederkehrenden Problemen und bei der Ableitung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung. Du planst und evaluierst Change Requests und koordinierst deren Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams.
- Kundenkommunikation und Reporting: Du bist die direkte Schnittstelle zu unseren Kunden und kommunizierst proaktiv über operative Themen und Eskalationen. Du erstellst regelmäßige Service-Reports und Analysen und berätst Kunden bei der Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Services.
- Prozess- und Qualitätsmanagement: Du analysierst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITIL oder anderen Standards. Du überwachst Servicekennzahlen, überprüfst bestehende Qualitäts-KPIs und unterstützt deren kontinuierliche Verbesserung.
- Partnermanagement und Innovation: Du recherchierst technologische Trends und relevante Herstellerinformationen und bereitest diese zielgerichtet auf. Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote durch neue Technologien und Tools mit.
- Projektmanagement: Du bist verantwortlich für die effektive, sach-, termin- und kostengerechte Konzeption und Durchführung von IT-Projekten. Dabei erstellst du Aufwands-, Termin- und Risikopläne und steuerst die Projektkommunikation. Außerdem optimierst du kontinuierlich das Service- und Projektmanagement.
- Claim Management: Du überwachst die Projektwirtschaftlichkeit, übernimmst und steuerst das Claim Management und stellst eine nachhaltige Kommunikation mit Kunden und internen Teams sicher.

## Das bringst du mit:

- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, einer vergleichbaren Studienrichtung oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker.
- Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabenfeld.
- Ausgeprägte Kenntnisse mit IT-Service-Management-Frameworks, wie beispielsweise ITIL, ISO/IEC 20000, im Projektmanagement nach PRINCE2®, GPM und Scrum sowie nachweisbare Kenntnisse im Solution Selling®.
- Fundierte Vertragskenntnisse, insbesondere in den Bereichen EVB-IT (Ergänzende Vertragsbedingungen für die Beschaffung von IT-Leistungen), Vergaberecht für öffentliche Aufträge und zu IT-spezifischen Individualverträgen, wie zum Beispiel Service-, Outsourcing- und Rahmenverträge.
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und ein grundlegendes technisches Verständnis zu IT-Infrastrukturen und IT-Security.
- Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen.
- Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, schöpferische Kompetenz sowie Durchsetzungsstärke.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig und zielorientiert zu handeln.
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent.
- Verhandlungssichere Deutsch- (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse (B2/C1).

## Wir bieten dir:

- Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
- Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
- Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügun…