Service Agent (m/w/d)

Für ein renommiertes Kundenunternehmen suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption einen Service Agent (m/w/d).
Sie verstehen es, auf die unterschiedlichsten Kundenanliegen professionell einzugehen und legen großen Wert auf einen ausgezeichneten Service? Dann erwartet Sie eine vielseitige Position, in der Sie als erste Anlaufstelle für Kunden eine entscheidende Rolle übernehmen. Mit Ihrer kommunikativen Art, Ihrem Organisationstalent und Ihrer lösungsorientierten Arbeitsweise sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit und unterstützen gleichzeitig die reibungslose Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen. Freuen Sie sich auf ein modernes Arbeitsumfeld, spannende Herausforderungen und langfristige Entwicklungsperspektiven.
Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.

Service Agent (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle

• Kompetente Beratung und Unterstützung der Kunden bei servicebezogenen Fragestellungen

• Selbstständige Bearbeitung von Anliegen sowie Entwicklung passender und kundenorientierter Lösungen

• Koordination und Nachverfolgung von Reklamationen bis zur abschließenden Klärung

• Pflege, Prüfung und Aktualisierung von Kunden- und Stammdaten in den internen Systemen

• Lückenlose Dokumentation von Kundenkontakten und Bearbeitungsständen

• Unterstützung bei organisatorischen Abläufen innerhalb des Kundenservicebereichs

• Enge Abstimmung mit internen Fachabteilungen zur schnellen und nachhaltigen Lösungsfindung

• Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und einer positiven Customer Experience

• Mitarbeit an der Optimierung bestehender Serviceprozesse und interner Abläufe

Ihre Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Customer Support, Call Center oder einer vergleichbaren serviceorientierten Tätigkeit von Vorteil

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen

• Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten

• Hohe Service- und Kundenorientierung verbunden mit einer lösungsorientierten Denkweise

• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen oder vergleichbarer Kundenmanagementsoftware

• Teamgeist, Engagement und Organisationstalent

• Zuverlässigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein im täglichen Kundenkontakt

• Unbefristeter Arbeitsvertrag bei uns mit attraktiver Option auf eine spätere Übernahme durch das Kundenunternehmen

• Vergütung nach Tarifvertrag inklusive Urlaubsanspruch

• Strukturierte und umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen

• Angenehmes Arbeitsumfeld mit wertschätzender Unternehmenskultur und offener Kommunikation

• Vielfältiges Aufgabengebiet mit abwechslungsreichen Kundenanliegen

• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung

• Langfristige Perspektiven in einem erfolgreichen und wachstumsorientierten Unternehmen

• Zusätzliche Mitarbeiterangebote, beispielsweise Fahrtkostenzuschüsse und weitere Vergünstigungen

• Kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit innerhalb des Teams

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