SPIRIT/21 GmbH
23558 Lübeck - Deutschland
IT-Service-Delivery-Manager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 09.02.2026
Beschreibung
Deine Aufgaben
• Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams inklusive Aufgabenverteilung, Einsatzplanung und Sicherstellung der Servicequalität
• Operative Steuerung des Servicebetriebs direkt beim Kunden – präsent, lösungsorientiert und entscheidungsstark
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität mit Fokus auf KPIs, Prozesse und SLA-Erfüllung
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen auf allen Ebenen – vom Anwender bis zum Management
• Erstellung aussage... weiter lesen
• Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams inklusive Aufgabenverteilung, Einsatzplanung und Sicherstellung der Servicequalität
• Operative Steuerung des Servicebetriebs direkt beim Kunden – präsent, lösungsorientiert und entscheidungsstark
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität mit Fokus auf KPIs, Prozesse und SLA-Erfüllung
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen auf allen Ebenen – vom Anwender bis zum Management
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Deine Aufgaben
• Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams inklusive Aufgabenverteilung, Einsatzplanung und Sicherstellung der Servicequalität
• Operative Steuerung des Servicebetriebs direkt beim Kunden – präsent, lösungsorientiert und entscheidungsstark
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität mit Fokus auf KPIs, Prozesse und SLA-Erfüllung
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen auf allen Ebenen – vom Anwender bis zum Management
• Erstellung aussagekräftiger Reports und Präsentationen zur Serviceleistung, zu Entwicklungen und Optimierungspotenzialen sowie deren Vorstellung und Kommunikation auf Managementebene
• Früherkennung von Chancen für Zusatzservices und neue Geschäftsansätze durch tiefes Verständnis des Kundenumfelds
• Professioneller und diplomatischer Umgang mit politischen Dynamiken und Zielkonflikten – stets mit dem Anspruch, Kundeninteressen und Lieferfähigkeit in Einklang zu bringen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Dein Profil
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Service-/Operations-Management in einem kundenorientierten Umfeld
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse und operative Steuerung
• Nachweisbare Fähigkeit, Teams fachlich zu führen und Serviceverantwortung zu übernehmen
• Kommunikationsstärke, politisches Feingefühl und souveränes Auftreten auf allen Ebenen
• Unternehmerisches Denken mit einem Blick für Erweiterungspotenziale
• Deutsch und Englischkenntnisse
• Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams inklusive Aufgabenverteilung, Einsatzplanung und Sicherstellung der Servicequalität
• Operative Steuerung des Servicebetriebs direkt beim Kunden – präsent, lösungsorientiert und entscheidungsstark
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität mit Fokus auf KPIs, Prozesse und SLA-Erfüllung
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen auf allen Ebenen – vom Anwender bis zum Management
• Erstellung aussagekräftiger Reports und Präsentationen zur Serviceleistung, zu Entwicklungen und Optimierungspotenzialen sowie deren Vorstellung und Kommunikation auf Managementebene
• Früherkennung von Chancen für Zusatzservices und neue Geschäftsansätze durch tiefes Verständnis des Kundenumfelds
• Professioneller und diplomatischer Umgang mit politischen Dynamiken und Zielkonflikten – stets mit dem Anspruch, Kundeninteressen und Lieferfähigkeit in Einklang zu bringen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Dein Profil
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Service-/Operations-Management in einem kundenorientierten Umfeld
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse und operative Steuerung
• Nachweisbare Fähigkeit, Teams fachlich zu führen und Serviceverantwortung zu übernehmen
• Kommunikationsstärke, politisches Feingefühl und souveränes Auftreten auf allen Ebenen
• Unternehmerisches Denken mit einem Blick für Erweiterungspotenziale
• Deutsch und Englischkenntnisse
Ref-Nr.: 9244468
Aktualisiert:
21.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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