Service Delivery Manager (w/m/d) - I-00614

Arbeitgeber: telent GmbH

Ihre Aufgabe



- Eigenständiges Management von Service- und Betriebsverträgen sowie Steuerung der Servicevertragsumsetzung

- Planung und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden und Contract Reviews mit internen Stakeholdern

- Anteilige Abwicklung des Ticketprozesses bei spezifischen Servicevertragsprojekten

- Migration von Prozessen sowie Umsetzung von Übergangs- und Betriebsphasen

- Proaktive, Kontinuierliche Prüfung und Optimierung der Abläufe um die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistung zu gewährleisten

- Unterstützung des Vertriebs z.B. bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Konzepten



Ihr Profil



- Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Bachelorstudium mit einschlägigem Bezug zur Informations- und

- Kommunikationstechnik oder Nachrichtentechnik

- Mehrjährige Erfahrungen im Service Geschäft als Service Delivery oder Customer Support Manager

- Idealerweise bereits ITIL-Kenntnisse vorhanden

- Interesse an abwechslungsreichen Tätigkeiten mit verschiedenen Kundengruppen, Service-Modulen und unterschiedlichen Systemtechniken

- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse erforderlich