Service Delivery Manager (w/m/d) - I-00614

Ihre Aufgabe

• Eigenständiges Management von Service- und Betriebsverträgen sowie Steuerung der Servicevertragsumsetzung

• Planung und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden und Contract Reviews mit internen Stakeholdern

• Anteilige Abwicklung des Ticketprozesses bei spezifischen Servicevertragsprojekten

• Migration von Prozessen sowie Umsetzung von Übergangs- und Betriebsphasen

• Proaktive, Kontinuierliche Prüfung und Optimierung der Abläufe um die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistung zu gewährleisten

• Unterstützung des Vertriebs z.B. bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Konzepten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Bachelorstudium mit einschlägigem Bezug zur Informations- und

• Kommunikationstechnik oder Nachrichtentechnik

• Mehrjährige Erfahrungen im Service Geschäft als Service Delivery oder Customer Support Manager

• Idealerweise bereits ITIL-Kenntnisse vorhanden

• Interesse an abwechslungsreichen Tätigkeiten mit verschiedenen Kundengruppen, Service-Modulen und unterschiedlichen Systemtechniken

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse erforderlich