Service Desk Agent (m/w/d) 20h - Teilzeit

Arbeitgeber: wu personal GmbH Berlin

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.



Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.



Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet



Service Desk Agent (m/w/d) 20h - Teilzeit





JOBPROFIL - ID 11654



AUFGABEN



- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß standardisierten Prozessen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen

- Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First Line Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) sowie basierend auf SOPs

- Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software

- Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs

- Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten









KENNTNISSE



- abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Service Desk

- Ausgeprägtes technisches Verständnis

- Starke Kommunikationsfähigkeiten

- Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift

- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen





LEISTUNGEN



- Tarifgebundener Vertrag (GVP)

- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

- Vergütung nach Equal-Pay-Modell

- Mitarbeiterempfehlungsprogramm

- Langfristige Kundeneinsätze

- Hohe Übernahmequote beim Kunden